北京
秋深叶渐红，霜降染丹枫。又是一年重阳至，湖北荆门沙洋县烟草专卖局(营销部)工作人员和志愿者们穿梭乡野，将贴心服务送到老年零售户柜台边，把温情陪伴送至独居老人家中，用实际行动为老年群体送上重阳关怀。
银龄帮扶，上门守护“夕阳红”
客户经理手把手教老年零售户操作手机订货平台。
针对农村零售户不少年事已高，接受数字化经营工具进度较慢的特点，重阳前夕，沙洋烟草客户经理主动上门，面向辖区老年零售户开展“一对一”上门指导，解决他们“指尖上”的难题。
后港镇一家村口小店里，78岁的张克琴正对着手机愁眉不展。卷烟订货平台更新后，她由于操作不熟练，经常卡在最后一步。客户经理上门走访了解情况后，放慢语速手把手演示，并用大号字体把操作步骤写在白纸上，方便老人随时对照。“您记不住就照着纸上的步骤点，还不行就随时打我电话。”
此次重阳走访，沙洋烟草为辖区数十户老年零售户建立动态帮扶台账，将许可证到期提醒、设备故障报修、生活物资代购等事项逐项登记，做到走访有记录、诉求有回应、困难有跟进。对于老年店主而言，工作人员不只是上门服务的业务指导员，更是常来探望的“自家人”。
入户探访，真情温暖“桑榆晚”
“看到你们这些伢(娃)们来了，我心里暖和。”后港镇黎桥村的一处房子里，张代军搬出几把凳子，笑着对前来的志愿者们说道。
节日来临前，沙洋烟草志愿者深入黎桥村空巢老人家中，开展“情暖重阳”走访关爱行动，帮忙清扫院落、整理房间、排查居家用电用火隐患。在张代军老人家中，志愿者发现厨房存在插线板老化、线路杂乱等问题，当即帮忙更换整理，还手把手教他使用手机紧急呼叫功能。
志愿者与老人围坐共话家常。
除了打理家务，志愿者还陪老人闲话家常，用方言给老人讲反诈小知识，提醒他警惕“保健品推销”“冒充熟人借钱”等诈骗套路。临走前，志愿者还把手机号码写在纸上，贴在老人床头，反复叮嘱：“您存着，要是买菜不方便、灯泡坏了，直接给我们打电话就好。”
乡村慰问，屋场共话“重阳情”
医疗志愿者为老人们测量血压。
沈集镇柴岗村的党群服务中心里，一张桌子搭成的义诊台前围满了老人，纷纷排队等候就诊。
结合帮扶村老年人较多的实际情况，沙洋烟草邀请村卫生站医疗志愿者逐一为老人量血压、测血糖，仔细询问日常饮食和用药情况。针对秋季早晚温差大、老年人易发心脑血管疾病的特点，志愿者还现场讲解了秋季常见病预防要点，提醒老人注意保暖、规律作息、清淡饮食。
义诊结束后，沙洋烟草驻村工作队联合志愿服务队，在村头大树下摆上板凳，邀请村里的老人围坐一堂，开了一场接地气的“重阳屋场会”，用通俗易懂的方言宣讲医保办理、养老资格认证、秋冬防火用电等实用知识。一问一答间，阵阵欢声笑语绕着枝头漾开，暖融融的烟火温情漫在了秋日乡野里。
从银龄零售户柜台前的一句句耐心讲解，到乡村独居老人炕头的一声声闲话家常，再到帮扶村屋场晒谷坪上的促膝长谈，沙洋烟草把敬老爱老的传统美德融入基层服务实践，把“我为群众办实事”写在乡村大地上。(文/图 魏毅)
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