广交会观察：服务机器人如何扎根海外

南方财经 21世纪经济报道见习记者 肖文旸 广州报道

10月15日，第140届广交会正式开幕。广交会开办至今已七十载，这届迎来了3万多家参展商与约34万名境外采购商。在众多展厅中，服务机器人展厅无疑是其中的“顶流”展厅。截至10月16日17时，服务机器人展厅单日涌入近2.5万人次，展厅门外人群络绎不绝，现场甚至竖起“展厅人流较密集，需等候5—10分钟”的提示牌。

服务机器人展厅前采购商排起长队（拍摄：肖文旸）

在服务机器人展厅46家参展商推出的产品中，有在模拟草坪上割草的割草机器人，有能跟着人视线转头、转动眼睛的机器狗，也有帮助人上下楼梯的外骨骼机器人……各款机器人各显本领，令外国采购商赞不绝口，纷纷拿出手机记录。

菜鸟联合罗兰贝格发布的《2026年机器人白皮书》显示，中国企业在商用服务机器人领域的全球出货量占比已超过八成。而服务机器人能获得全球用户青睐，靠的不仅仅是产品本身，还有布局全球的服务。

让技术被看到

“我觉得这个产品非常有未来感，潜力很大。”印度采购商Mridula K刚进入服务机器人展厅，便被科沃斯展台的AI仿生陪伴宠物机器人“毛团儿”吸引了目光，兴奋地向工作人员询问：“它会叫吗？”“还有什么其他功能？”

科沃斯AI仿生陪伴宠物机器人“毛团儿”（拍摄：肖文旸）

除了“毛团儿”，科沃斯的其他产品也引来不少外国采购商驻足询问。“我们展台的人流量还是不错的，加上割草机器人工作的场景太引人注目了，经过的人都会想过来看一眼。”科沃斯展台工作人员李晔向21世纪经济报道记者介绍，“这个割草机器人是我们最新一代的产品，将于明年2月在欧洲上市，在12个小时内能完成1000平方米草坪的割草任务。”

科沃斯割草机器人（拍摄：肖文旸）

“自研自产能力与科沃斯早期的海外布局是我们海外业务快速增长的两个重要因素”，展台负责人王春明表示，“自研自产是科沃斯的核心资产，因为整个生产流程都是掌握在自己手里的，可以快速打开市场。”科沃斯业务覆盖美国、德国、日本、韩国等170多个国家和地区，目前海外业务已成为其重要的营收来源。科沃斯2026年半年度报告显示，其割草机器人等新品类海外收入同比增长75.1%。

除了科沃斯，其他的机器人品牌也正在被全球采购商看到。

太希智能展位前，采购商排起几列长队，都是为了体验外骨骼机器人而来。展位中央放着一台跑步机，试穿外骨骼机器人的采购商正蹬着跑步机，感受外骨骼机器人的作用；还有采购商体验完仍意犹未尽，在原地蹦跳，感受外骨骼机器人带来的支撑力。“我觉得这个机器人一直在推着我，”来自澳大利亚的采购商Alaa Haydar向21世纪经济报道记者表示，“我之前从没见过这种产品。”太希智能工作人员介绍，这款外骨骼机器人针对老年人、中风偏瘫患者或热爱户外运动等群体，主要提供8种模式，可以辅助用户更轻松地走路、跑步和爬山。“这两天从早上9点开始，展位就一直是排队的状态，加微信咨询的采购商有上千位。”太希智能工作人员表示。

在太希智能展台，采购商正试用外骨骼机器人（拍摄：肖文旸）

在全球互联互通的时代，让自己的技术被看到，成为了服务机器人出海的一张“入场券”。“现在服务机器人行业的海外需求在不断增长，客户往往会去寻找更多更好、更有性价比的供应商。”知行机器人科技有限公司海外销售经理潘燕燕告诉记者。

让服务被记住

产品被看到只是第一步。外商在展台前停留之后，真正的问题才浮现出来：买回去之后，出了问题找谁？多久能修好？有没有本地备件？这些问题的答案，往往会影响他们下单的意愿，也影响品牌能在该市场留多久。

如果说过硬的技术是服务机器人出海的“入场券”，那么全面的服务就是服务机器人深耕海外市场的“压舱石”。如何让自己的服务被用户记住，成为服务机器人品牌共同思考的问题。

服务机器人技术门槛高、商品价值高，更需要服务加持来保证产品价值。因此，许多机器人品牌开始在不同国家设立直营或代理服务点，提升全球客户的产品体验。科沃斯则采取设立直营子公司与发展代理商相结合的方式。

在欧美、日本等核心市场，科沃斯设立了子公司，配备专门的售后团队与直营海外仓；在越南等市场则设立了总代理商。如果机器人出现损坏，子公司会派专门的工程师上门维修。“从售前到售后，整个过程都有相应服务，跟国内基本一样。”科沃斯展台负责人王春明介绍。这种模式虽然投入成本高，但能更快响应客户需求，保证服务质量。“如果做高端品牌，服务肯定要跟上，不能只卖产品。”王春明强调。

“海外客户确实比较在意售后，经常会问产品的售后服务期与质保期有多久。初期发展时，我们只能提供远程视频支持，但后来我们发展了更多海外代理商。同时，我们也要求代理商有基础售后能力，能直接在当地提供售后。”潘燕燕解释。她进一步介绍，知行机器人会对代理商进行免费培训，以保证售后质量。目前，知行机器人已在日本、韩国及欧美地区发展了代理商。

上海擎朗智能科技股份有限公司则在德国、韩国等8个海外国家与地区设立了分支机构。“我们在海外都有相应的销售和售后人员，能为客户和项目现场提供支持。”擎朗机器人市场总监周全介绍。机器人上门维修由当地代理商完成，擎朗的工程师则负责远程指导。同时，擎朗在海外也备有仓库，能满足代理商和项目上的备件需求。“产品服务对于机器人行业确实很重要。机器人技术门槛比普通产品高，需要一定的培训，所以对于代理商的培训与支持是很关键的一点。”周全说。

三家企业，三种路径。但一个共同的判断正在浮现：产品卖出去只是第一步，服务能不能跟上才决定品牌能不能被记住。服务机器人出海的下半场，产品可以快速运到地球另一端，但服务能力只能慢慢累积。这个时间差，正是所有机器人品牌正在面对的考验。