官宣退市！阿里云虚拟数字人下架，最新回应来了

10月16日，阿里云官网发布关于虚拟数字人启动退市通知的产品变更公告。公告显示，由于产品策略调整，虚拟数字人产品即将退市。

退市时间线与官方安排

根据退市安排，2026年11月30日，该产品将停止新购服务，已购买的客户仍可继续使用至服务到期；2027年5月31日，停止现有客户的续订及版本更新；2027年11月30日，全面停止服务，届时控制台、相关的支持服务和工单服务也将一同下线。此外，阿里云提供的退款服务也将于该日期停止。

阿里云表示，为保障业务连续性，建议客户尽快迁移至替换方案：阿里云云市场数字人产品蚂蚁灵境数字人、相芯数字人、一知智能AI直播数字人。

对此，阿里云方面人士向券商中国记者表示，虚拟数字人产品退市属于战略调整、产品迭代的正常下架，“目前数字人市场非常成熟，建议已有用户迁移到蚂蚁灵境数字人、相芯数字人、一知智能AI直播数字人等相关产品。”

替换方案的实际布局

数字人因其互动性、人格化、不间断等特征，正被快速应用到金融、政企、运营商、新零售等行业。阿里云推荐的三个替换方案各有侧重。

券商中国记者了解到，蚂蚁灵境数字人平台由蚂蚁集团打造，运用AI虚拟人技术，结合语音识别、语义理解、语音合成、对话交互、虚拟形象驱动及情绪识别等技术，打造了真人、卡通和写实风格的虚拟人形象。支持文本、语音、视频等虚拟人交互方式，提供交互型、内容播报型以及直播型数字人，实现从建模、交互、驱动、渲染全流程服务。

当前，随着AI技术渗透各行各业，数字人已从展厅中的“黑科技”转化为融入产业与生活的生产力。

相芯科技官网信息显示，其打通“建模—驱动—交互—渲染”全栈技术体系，形成定制化和智能化的全链条数字人服务能力，提供包含卡通、视频、超写实、仿真与全真在内的全品类数字人解决方案。在落地层面，相芯数字人已服务手机、汽车、电商、金融等20余个领域，手机端累计装机量近10亿台。其电商直播客户已实现单场超千万GMV转化。

杭州一知智能科技有限公司（简称“一知智能”）则是聚焦电商直播场景，主打“成交型数字员工”定位。目前，该平台已向各品牌直播间累计生成约30万个直播数字人形象。

行业背景与退市逻辑

从公告发布到全面停止服务，阿里云留出了约一年的过渡窗口。需要留意的是，已完成定制的数字人形象无法独立存续，将跟随绑定应用一并停止。

对于有长期数字人业务需求的企业，迁移决策需尽早启动，同时将产品生命周期纳入后续云服务采购的考量维度。数字人赛道的洗牌仍在继续，通用产品退场，不等于方向失去价值，技术红利正从“概念展示”向“场景深耕”转移。

阿里云虚拟数字人的下架，置于更大的行业坐标系中观察，有其内在逻辑。

从市场规模看，数字人赛道仍处于增长期。艾媒咨询日前发布《2026-2027年中国虚拟数字人产业发展与消费行为洞察报告》显示，2025年中国虚拟数字人核心市场规模达到480.6亿元，预计2030年有望达到935.6亿元，当前行业已从概念验证阶段迈入规模化商业落地期，应用场景从娱乐营销加速向金融、政务、电商、教育等垂直行业渗透。供给端技术突破提升了虚拟数字人的交互实时性与场景适应能力，需求端企业降本增效诉求与Z世代用户基础共同支撑市场扩容。

根据上述平台数据，2026年电子商务行业AI数字人应用企业占比达到19.71%，直播带货、智能客服、商品讲解等场景需求旺盛，推动电商率先大规模落地数字人。卫生、社会保障和社会福利业紧随其后，占比13.44%；金融行业占比11.78%，教育行业占比10.24%，传媒与交通运输行业占比同为9.69%。

但市场增长的另一面是竞争格局的快速分化。有接近行业人士向券商中国记者表示，通用型数字人产品面临同质化加剧、差异化空间收窄的困境。当大模型将内容生成成本大幅压低，单纯依靠“形象定制+话术模板”的产品难以建立持续性壁垒，“头部云厂商选择收缩非核心产品线，将资源聚焦于算力、大模型等基础能力，是一种可理解的战略取舍。”

值得注意的是，阿里云并未完全退出数字人领域。2026年2月，阿里云与平行宇宙科技达成合作，基于无影云电脑和弹性算力服务推进“惠宇AI数字人直播间系统”，方向转向为数字人直播提供底层算力与云基础设施支撑。

如此看来，阿里云在数字人赛道中的角色可能正在从“产品提供方”向“能力支撑方”迁移。

责编：战术恒

排版：刘珺宇

校对：刘星莹

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