画过图纸，端过尿盆：这个95后把养老院做成了标杆

　　大众网记者 周洁 淄博报道

　　十月暖阳斜洒院落，草木繁花次第盛放。树荫下，张一鸣正与几位老人拉着家常。他，一个95后，学土木出身，在设计院画过三年图，又去英国读了管理。2022年回国后，从建筑行业跨界转身，接下父母一手创办的养老院，沉到一线，亲身照料老人起居琐事，脏活累活样样亲历。

　　如今，他守护着一千多位老人的晚年生活，执掌7家养老服务中心，4家四星级养老机构，获评全国医养结合典范、山东省连锁化规模化品牌化机构。在传统与专业的碰撞中，走出了年轻一代的养老路径。

　　从“用心看护”到“标准立院”

　　山东世纪阳光养老中心的起点，藏着老一辈创业者的朴素底色。2017年，做了一辈子建材、建筑生意的张一鸣父母跨界进入养老行业，2018年开设第一家机构。那时候没有成体系的管理，全靠夫妻俩365天驻场，用人情凝聚团队，用真心对待老人。“那时候哪有什么完善的管理体系？对老人好就完了。”张一鸣说。

　　出国进修后，张一鸣没有直接坐进办公室，而是从一线护理、内勤等岗位干起。端屎端尿的日常、认知症老人的情绪失控、护理员身上时常出现的淤青……让他真切触摸到养老行业的重量——“实际上护理员也是弱势群体。”

　　这段经历让他更加坚定地认识到：管理者的一线“客户”实际上是护理员，只有把护理员服务好，疏导他们的压力情绪，他们才能更好地为老人服务。

　　于是，他为这家依靠口碑和人情温度运转起来的连锁养老企业，搭建起标准化、规范化、品质化、可连锁化复制的发展骨架。创新推行服务清单化管理，按照老人失能等级精准匹配服务内容：自理老人对应68项服务，重度失能老人细化至138项，剪指甲、滴眼药水、管路护理等每一项照护内容，都清晰明确、有据可依。

　　“客户至上，员工为本”被实实在在落到制度之中。机构护理人员薪资处于淄博行业上游，给予一线从业者足够尊重与保障。“服务最怕的就是信息不对称。”这套由企业自主制定的标准，填补了淄博养老行业的空白，如今已被淄博市民政部门作为行业参考推广。

　　以普惠为底色，攒下烟火口碑

　　标准化体系的落地，让世纪阳光养老机构驶入发展快车道。短短几年间，机构从1家拓展到7家，总入住老人超1000位。“住在这儿挺舒心，吃得可口、穿得暖和、睡得安稳，心情好了，自然也更容易长寿。”在这里住久了的老人感慨道。

　　张一鸣始终坚持父母留下的普惠底色：以四星级的专业服务，做普惠化的服务收费，不炒作概念、不做虚高营销，贴合普通老百姓的实际消费能力。智慧监测设备、营养特色膳食、丰富文娱活动、医养结合、个性化和一站式增值服务项目一应俱全，拒绝花里胡哨的噱头包装。

　　机构升级“养办医”融合模式，配套专属医务室，配齐医生、护士、康复师等专业团队；护理配比从早年1:8优化至平均1:6，扩充专职厨师、社工、康复师等岗位，不断丰富养老服务供给。

　　烟火之间沉淀出实打实的口碑。机构长期保持95%以上的动态满员率，入住老人不仅来自淄博本地，滨州、博兴、潍坊等外地老人占比超两成。

　　每年春节，留院老人都能吃上热热闹闹的年夜饭家宴。特困人员供养、残疾人上门服务、适老化改造、养老食堂等业务，有些即便不盈利也始终保留，成了机构最扎实的社会底色。

　　向品质进阶，锚定长远养老价值

　　在张一鸣看来，养老是一条值得长期深耕的确定性赛道。“行业现在还处在发展初期，但老龄化的趋势也不容忽视。”他口中的初期，有着现实依据：国家层面的养老服务强制标准将于2027年底逐步落地，目前淄博绝大多数机构尚未达到最终标准。而世纪阳光早已走在升级的路上。

　　谈及未来，他的思路很清晰，保留兜底类公益养老业务，进一步扩大居家养老、社区养老板块规模，机构端则向品质化、高端化升级。预计明年会在淄博市区新开一家高品质机构，聊城新开一家医养结合机构。这是张一鸣布局的新道——独门独院带活动场地，保障老人充足的户外活动空间，主打品质享老。“老人就得晒得到太阳，接得上地气。”

　　聊到为什么坚持，他说：“老吾老以及人之老。每位长辈都曾意气风发，在各自岗位上为家国奉献青春。善待他们，亦是善待终将老去的我们自己。”

　　秋日的阳光落在院落里，老人的笑声混着风声掠过枝叶。对这位 95后创业者而言，这场关于生命尊严的接力，才刚刚跑出第一个阶段。

责编：周　洁

审签：李玉梅