医生在救人，手机却被患者偷了！十几万的纤支镜也被“顺走”，医院不是法外之地！秩序不能只靠医生维护，需要真正加强安保

医生在救人，手机却被患者顺走了？

甚至连纤支镜、平板都不放过！ 医院不是法外之地！

怎么也想不到，医生在救死扶伤的时候，手机竟然会被患者偷了！

8月31日，一位山东的医生发帖讲述了自己亲眼目睹的事件：“头一次在门诊看到病人偷医生手机的！开眼了！医生忙得顾不上，患者进来看到‘野生手机’拿了直接跑了！”

笔者本来以为这件事应该只是个例，搜索了一圈才发现许多医务人员都有相似遭遇！上海的一位医生也曾发帖讲述过这样一件事：“今天神经内科门诊老师突然给我打电话，让我去追一个病人，说是病人偷走了她的急诊小手机（问诊的时候一直在摸老师的手机），然后我从抢救室跑到缴费处，看到她手里拿着两个手机。她尴尬地笑了笑：‘本来就是要还回去的！’真是活久见啊！”

要知道，一般医院的急诊手机要么是按键比屏幕还大的老年机，要么就是已经过时好几年的便宜货，主打的就是耐用、不心疼！但就是这样的手机，竟然也会被惦记上，还被自己正在看诊的患者偷走！

更过分的，还可能引发严重后果。8月29日，一位医生就表示：“继患者偷走我们科室的剪刀、血袋、使用中的利器盒、白大褂、棉被、热水瓶之后，又偷走了我们的医用平板！第一次坐警车，平时只坐过救护车的！现在才下班，我人都麻了！”

其实这些东西对于患者来说，未必有多大的价值。像是医院里的棉被，虽然布草室会消毒被罩，但里面的棉絮却既不干净也不舒服。虽然医院公共区域都有摄像头，但不知为何，做这些事的人似乎都默认医院是“法外之地”，即便犯了事也不会被追责！

8月29日，安徽的一位医生就说：“我们的纤支镜被偷了，全程监控下偷走的，十多年了，也没找到！十几万一条的东西呀！我们那天借给了icu用，但护理员5点下班时没交接，用完推出来已经五点半，然后就没了！我们到现在也没想清楚小偷怎么准确地知道交接盲区的！而且是很完整的偷盗，最后运送到一个套牌的货车上的！”

甚至一些医务人员也觉得，自己付出了劳动，就可以通过各种方式获得回报！现在的社交平台上已经出现了大量“薅医院羊毛”的帖子甚至教程，看到这里，可能很多同行会觉得这不是什么大事。但心理学上有一个经典的道德滑坡（slippery slope）理论，指的是个人做了一些不道德的事情后，之后的道德水平会像山体滑坡一样急剧下降。而这些薅羊毛的帖子里，小到拿几包棉签、口罩，大到用科室的仪器给自己、朋友做免费检查，性质也从占小便宜慢慢上升到公器私用的地步！

笔者认为，这种风气，是时候刹一刹了！医院的秩序其实是一个整体，要让患者尊重、遵守规则，我们医护人员自己就必须先做好！

每天都有人插队！ 太多问题都被转移给医生 医院秩序不能只靠医生来维护！

越是三甲大医院，人员就越混杂，医院秩序也就越难维系。就拿门诊来说，现在的医院都有比较完善的叫号系统，但插队、拥挤、混乱还是每天都在上演，诊室的基本秩序也很难维持。

原则上来说，为了保护患者隐私和医生诊疗的完整性，一般诊室一次只能进一个病人（有时允许家属陪同），但现实中却经常有迟到、插队，或是没挂号就直接闯进诊室问问题的患者，这不仅扰乱了正常看病的思路，也拖慢了整个工作的流程，到头来加班收拾残局的还是我们医生！

2024年，发布在《江苏卫生事业管理》上的一篇文章就统计了某三甲医院的治安案件情况。以2023年为例，该医院一共发生治安案件793例，其中，最终有110起都是由医护人员来解释的！这还是已经成为“治安案件”的情况，日常的纠纷、冲突被转移给医生处理的只会更多！

很多患者对此也有怨言！6月29日，一位患者就发帖询问：“医院能不能管管那些插队的？取的号明明很后面，但是就在医生门口排队，不管叫号，直接进去！我每次为了能早点看病，都会提早挂号，一般挂1号，就是想早点看完能赶上上班，但是总能碰到一些人，早早的在医生门口等着了，医生一开门就直接进去，医生也不好意思拒绝他们，然后我就要排队，可我明明是1号啊！”

还有人在评论区建议：“你要会闹！因为医生提醒病人不要插队会被投诉态度不好，所以只有你闹起来，医生才有理由帮你！”

这种就诊秩序的混乱常常被忽略，最后医生还需要出面解决！5月22日，海南的一位医生讲述了这样一件事：“上午门诊，我的诊室里有一个患者正在看。另一位患者就直接推门冲进来了（不敲门，来了就在旁边等着），我说‘你是这位患者的家属吗？’她说：‘不是，我是下一个’。当时我正在给眼前的患者开药，就说：‘那你出去等，不要在这儿站着，我这里有患者！’”

但这种秩序，真的不能只靠医生个人的力量来维护。一方面，正如前面的患者所说，医生出面打断插队，很容易引发投诉和医患纠纷；另一方面，这也分散了医生的精力和注意力！长期来看，医院其实非常需要一支训练有素的安保队伍负责维持日常秩序，将这些风险提前扼杀在摇篮里！

医生的安全需要保障！ 安保不能再走形式 需要建设治安队伍！

很多人都没有意识到，大型医院内其实存在不少治安风险，上文中提到的“丢东西”，只是一个切面。北医三院的一项研究指出，医院的治安风险有很多类型，其中就包括盗窃、电信诈骗、扰乱秩序、暴力伤医等问题，其中，伤医的风险系数最高，达到了172，而我们上文提到的插队、吵闹等扰乱秩序行为，整体风险系数也排到了第三位！

一项来自北京大学第一医院的研究对某三甲医院进行了观察和统计，从2021年到2023年，涉医纠纷节节攀升，其中，2023年医院的平均每天的门诊量11352人，全年的涉医纠纷357起，安检查出的违禁品数量更高达3673件！

2021年，国家八部门曾经联合发布《关于推进医院安全秩序管理工作的指导意见》，其中提出：公安机关应当在三级医院和有条件的二级医院设立警务室，配备必要警力；尚不具备条件的二级医院根据实际情况在周边设立治安岗亭。医院也应当建立安全检查制度，按照安检工作实际需求，配备通过式金属探测门、微剂量X射线安全检查设备、手持式金属探测器等相应安检设备；

但很可惜的是，大部分医院的安保工作其实并没有跟上！就拿进门安检来举例，这是一项很典型的“扣分值”举措，做到极致才能拿到100分，但只要漏了一个包、一个人，风险就会立刻上升，更不要说，很多医院的安检在夜间、人手不足的时候就会直接停摆！

北医三院的研究指出，目前的医院在治安管理工作上面还存在很大提升空间，尤其是治安队伍专业性不足！医院治安工作要求反应迅速，措施得当，处理果断，这就需要完善人员培养机制，使人员熟练掌握操作技能、应急预案！

大家可以回想一下，现在医院里的安保队伍能做到这几点吗？有多少医院的保安要求低到“能走就行”，平时除了巡逻、关灯，根本起不到任何保护医务人员的作用！7月30日，据都市快报、闪电新闻等多家媒体报道，湖南某医院出现暴力事件，一男子被殴打，保安却在旁边“看热闹”，事后医院回应，保安曾上前制止过，却被威胁称“报警连你一起打”！

笔者认为，这种情况的出现不能只怪到执行的保安头上，大部分都是拿多少钱、担多少责任！医院的安保长期被边缘化，这种现象的根源是管理层面上的忽视，不给安保队伍实际权限，只让人招一些老、弱保安充场面，真正出了事自然只能“看热闹”！

笔者认为，医患纠纷、医院秩序的治理其实需要“文武兼治”。一方面，当然应该完善相关法律、规章，但再好的设想也需要落地实现，最直接的办法，就是加强医院的保卫力量！北医三院的研究也提出：要配齐配强专职保卫人员和聘用足够的保安员，按照不低于在岗医务人员总数的3%或20张病床1名保安，或日均门诊量的3‰的标准配备！只有这样，才能给医生、患者安全感，给医院的秩序，打上一剂强心针！

撰文 | VOX

编辑 | VOX

参考资料：

[1]公立医院内部安全秩序管理模式探索

[2]大型综合医院治安风险分析与管理实践