山东
齐鲁晚报·齐鲁壹点 王芳 通讯员 陈晓嫚
为持续擦亮“滨周到・棣一流”政务服务品牌，无棣县政务服务中心聚焦企业群众办事的痛点、难点、堵点，创新推出“专人结对、专事专办、专窗服务”三项便民举措，以精细化、个性化、暖心化服务，不断提升办事群众获得感与满意度，推动政务服务从“能办”向“办好、快办”转变。
专人结对，首席指导全程兜底。该中心建立“专员+首席指导”结对帮扶机制，为重点项目、复杂业务配备专属服务专员，实行一对一结对跟进。针对审批流程长、跨部门协调多的疑难事项，业务骨干作为首席指导全程兜底，靠前介入、跟踪督办。从材料预审、政策解读、线上申报到问题协调、进度反馈，全流程闭环陪跑服务。遇到审批卡点难题，首席指导牵头会商研判，打通部门壁垒，变“群众来回跑”为“专员协同办”，让企业项目推进有专人对接、困难诉求有专人回应，彻底消除办事群众“找谁办、怎么办”的困惑。
专事专办，灵活解决个性化难题。坚持一事一策、按需施策，开启专事专办绿色通道，灵活破解各类个性化办事难题。面对企业开办、项目落地、历史遗留事项等特殊诉求，摒弃标准化流程束缚，推行容缺受理、并联审批、延时服务、上门服务等柔性举措。对情况复杂、诉求特殊的业务，建立问题台账，实行清单化管理，精准梳理堵点症结，定制专属办理方案。打破条条框框限制，主动跨部门沟通协调，灵活化解办事梗阻，做到特殊问题特殊解、个性难题精准办，最大限度压缩办理时限、减少办事成本，切实为企业纾困、为群众解忧。
专窗服务，为特殊群体提供便利。大厅设立特殊群体便民专窗，聚焦老年人、残疾人等办事群众实际困难，提供优先受理、全程引导、帮办代办等暖心服务。专窗配备爱心座椅、放大镜、纸笔等便民物品，工作人员耐心答疑，手把手协助填报材料，代办线上业务，消除数字鸿沟。同时开通绿色通道，落实预约办、上门办等便民举措，保障特殊群体办事无忧。
下一步，无棣县政务服务中心将持续深耕“三专”服务模式，不断优化服务举措，提升服务效能，用心用情办好每一件民生实事，全力打造便民利企的一流政务服务环境。
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