北京
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10月19日，特斯拉官方发文，称特斯拉没有“速成车”。官方表示，特斯拉拥有完整的直营体系（覆盖买车、提车、用车、修车、换车），没有4S店，销售、交付、客服、技师全是自家人，大品牌+完整的直营体系正是消费者放心买、安心用的最大底气。
特斯拉公司副总裁陶琳随后转发该博文并表示，“安全稳定可靠，让人安心是最大的豪华。”
官方提到，特斯拉的400客服没有外包，接听人员均为内部员工，且“很多接线员自己就是车主”，是最了解特斯拉用车问题的人。在响应时效方面，特斯拉强调提供7×24小时在线服务。特别是在紧急救援场景下，其被称为“生命线”的eCall平均接通时间为3-5秒，并宣称通过“三层兜底确保0漏接”。
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