深耕沃土蝶变芳华丹江口市烟草专卖局推进农网终端建设纪实

汉江碧波潋滟，两岸橙黄橘绿，空气里弥漫着果香。

丹江口市橘园采摘体验。王强摄

在湖北省十堰丹江口市石鼓镇玉皇顶村的“知音便民服务站”里，店主郭明章正忙前忙后招呼顾客。

货架上商品琳琅满目，陈列有序，醒目的“武当小师妹”助农推荐卡和陈列标识格外亮眼；店堂窗明几净，双屏机、扫码枪、电子秤等数字化设备一应俱全；便民服务区里，石榴、柑橘等本地农特产品标注着助农专享价，清冽的果香让整个铺子透着一股精气神。

“以前这个小店就是个‘杂货堆’，货乱、人少、账糊涂。”郭明章一边理货，一边乐呵呵地说，“现在客户经理小李隔三差五来指导我整理陈列、优化分区，手把手教我用‘知音通’‘雁行商荟’小程序，哪款商品走得快、哪类货该调整，心里亮堂堂的，生意自然也好起来了。”

客户经理协助零售户终端焕新。王强摄

果香引得游客来。玉皇顶村这几年建起旅游码头、游客接待中心，配套亲水栈道、烧烤长廊，村庄变成了景点，游客多了，在外打工的年轻人也回来了。

老郭小店的蜕变，正是丹江口市烟草专卖局(营销部)深耕农网经营服务、推动“两支队伍”能力跃升的一个缩影。

从“大水漫灌”到“精准滴灌”——客户经理队伍转型记

清晨，阳光洒进办公室，客户经理李娟已坐到电脑前，调出辖区客户前一天的动销数据。她不仅要看清谁家库存高了、谁家断货了，还要琢磨商品动销的节奏、消费偏好的变化。随后，她根据数据“画像”为当天要拜访的客户量身定制经营建议书，骑上电动车，一头扎进晨光里的街巷。

“以前我们更多是当‘传声筒’，把政策念给客户听就行了。现在光靠两条腿跑得勤可不够，客户要的是能帮他们多赚钱的真功夫。”李娟笑着说。从“订单采集员”到“现代经营顾问”，角色的重新定义，倒逼着能力升级。

为了练好这支队伍的“基础功”，丹江口市局(营销部)坚持“一月一主题、一季一检验”，围绕市场预期管理、农网终端提质、特色品类运营等课题开展常态化培训。培训不只在会议室里，更在市场一线、店铺现场。

年初的一场“终端焕新”实操演练让人印象深刻：客户经理两两成组，随机抽取农网店铺，限时完成从经营诊断到陈列改造的全流程比拼。有人俯身盘点库存，有人递上改造方案，有人挽起袖子和店主一起挪货架、换标牌。演练后的复盘，成了比讲义更鲜活的教材。

“只有自己先钻进经营里，才能帮客户算好账、指对路。”如今，在客户经理队伍里，数字工具用得越来越溜，靠数据说话取代了“大致估摸”，用精准施策取代了“面面俱到”。这支队伍，正在从“能跑腿”向“能参谋”悄然蝶变。

从“单一零售”到“多元服务”——零售客户成长记

如果说客户经理是“教练员”，零售客户就是场上的“运动员”。比赛最终能不能赢，终究要看“运动员”的真本事。丹江口市局(营销部)深谙此理，着力练好“必备功”，聚焦客户最头疼的“不会卖、不算账、没客流”三大痛点，用接地气的培训和暖人心的服务，帮客户迈过职业化门槛。

凉水河镇的肖红，店铺位置偏，经营方式陈旧，一度门可罗雀。

参加“武当小师妹·知音大讲堂”几期课程后，她学会了用消费数据选品、用陈列技巧揽客，还大胆尝试在店里增设快递代收点。“以前觉得开口推荐怪难为情的，客户经理反复给我打气，后来一咬牙试了几回，发现主动多说两句，顾客真就多掏腰包。”

如今，随着丹江口环库路骑行热潮升温，骑行者们接踵而至。客户经理李翔看准商机，指导肖红在店里新设了一处“丹江口特色农产品”展区，前来选购的游客络绎不绝。“咱这儿的特色商品都是本地好物，还有翘嘴鲌、武当道茶，品种可多了。”肖红熟练地向游客介绍家乡好物，语气里透着自信。

“线上微课随时听、线下实操手把手、优秀店长传帮带”——“武当小师妹·知音大讲堂”立体培训体系，正让越来越多像肖红这样的旅游服务型终端尝到甜头。

从“输血”到“造血”——“两支队伍”同频共振

在武当山旅游经济特区，“道家香”超市店主许雯雯也经历了相似的蝶变。“以前只是卖些日用品和零食，客流量有限。现在转型做茶艺体验和旅游服务，人气越来越旺，很多游客专门过来喝茶、买茶。”依托“9233”移动拜访平台的客户画像功能，客户经理团队结合店铺区位和资源禀赋，为其量身定制文化体验型终端服务策略，协助设置茶艺体验区、文化展示墙，划分出品茶区、商品展销区、旅游服务区和便民购物区，实现“小而精、专而美”。

特色终端茶艺体验。王强摄

“旅游+”“茶艺+”“数字+”多场景融合，让这家小店从“卖货点”变成了“文旅驿站”，成为传播武当文化的一个窗口。

从客户经理的精准赋能，到零售客户的主动求变，丹江口市局(营销部)通过精准识别需求、整合资源、数字化赋能和培训提升，推动“两支队伍”强能补弱，实现了从“输血”到“造血”的服务升级。

汉江奔流不息，两岸生机盎然。丹江口市的零售终端正悄然改变——店铺更亮了，服务更暖了，经营更活了。这背后，是营销队伍苦练内功的坚守，是零售客户主动求变的勇气，更是烟草人与零售终端同心同向、共进共赢的生动图景。

前路漫漫，步履不停。丹江口市局(营销部)将继续以“两支队伍”为依托，在高质量发展的航道上奋楫笃行，努力交出一份更有温度、更有质感、更有人情味的经营服务答卷。(文/图 王强)