北京
“老爷子，看镜头，头稍微抬一点，好了，确认成功啦!”近日，滁州市琅琊区清流街道来安路社区退役军人服务站的工作人员，带着移动终端设备走进伤残军人张爷爷家中，一边轻声引导老人配合人脸识别操作，一边用家常话讲解最新的优抚政策要点，短短几分钟就顺利完成了年度优抚资格确认。这一幕，正是清流街道退役军人服务站把服务窗口搬到老兵家门口，推进年度优抚对象确认工作的一个生动缩影。
为切实维护伤残军人等优抚对象的合法权益，打通优抚服务落地的“最后一米”，清流街道退役军人服务站以“高效便捷”为目标，全面启动2026年度优抚对象年度确认工作。前期街道通过摸排梳理，建立辖区优抚对象服务台账，重点标注高龄、残疾、重病、行动不便的老兵信息，针对这部分群体普遍存在的不会操作智能设备、往返办事点困难等实际问题，组织各社区服务站工作人员携带移动认证终端主动上门，将原本设在服务大厅的认证窗口直接“搬”到老兵的家中、床边。
上门服务过程中，工作人员严格按照优抚对象资格确认工作规范，一边协助老兵完成“退役军人服务APP”人脸识别、信息核验等全流程操作，一边仔细核对身份证、退役证件等相关材料，同步详细询问老兵的近期健康状况和实际生活困难，逐一登记收集诉求。在完成基础认证工作之外，工作人员还结合平台功能，现场向老兵及家属演示线上政策查询、后续年度确认的自主操作方法，送上最新版优抚政策宣传手册，重点解读医疗优待、帮扶救助等老兵关注度高的权益内容，同时专门提醒大家警惕以“优抚金升级、补贴补发”为名义的电信诈骗，把实用的政策和贴心的提醒一起送到老兵身边。
“我这腿脚不利索，本来还正发愁怎么去站点办认证，没想到你们直接上门来，几分钟就办完了，还跟我讲了这么多有用的政策，真的太贴心了。”顺利完成认证的伤残军人张爷爷，紧紧握着工作人员的手连连道谢。
除了上门认证之外，清流街道退役军人服务站还通过社区居民微信群、退役军人联络群推送操作指南，安排专人提供“一对一”线上远程指导，帮助异地居住的优抚对象顺利完成确认，构建起“线上+线下”“集中办理+上门服务”的立体化服务体系，确保年度确认工作不漏一户、不落一人。
下一步，清流街道退役军人服务站将持续优化优抚服务举措，依托数字化平台完善优抚对象“一人一档”动态管理，把资格确认、政策宣讲、诉求收集融入日常服务的每一个环节，用有温度的服务、高效率的举措，让辖区所有优抚对象都能实实在在感受到党和政府的关怀，不断增强广大退役军人和其他优抚对象的获得感、幸福感。(李然)
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