长沙优化入境旅游服务入选全国典型案例

10月17日至19日，第十三届中国旅游产业发展年会在湖北省十堰市召开。大会现场发布《2026中国旅游产业影响力报告》，揭晓2026中国旅游产业影响力案例。长沙市报送的“夯实多语种志愿服务体系，打造机场入境文旅暖心第一站”案例，凭借优质的入境旅游服务成功入选“2026中国旅游产业影响力·优化入境旅游服务实践典型案例”，成为湖南省唯一入选城市。长沙市文旅广电局党组成员、副局长余岚参会并领奖。

中国旅游产业发展年会是经文化和旅游部批准，在文化和旅游部产业发展司指导下，由中国旅游报社主办的年度性、专业化全国旅游行业品牌活动。今年发布的“2026中国旅游产业影响力案例”共设数智赋能文旅产业发展、优化入境旅游服务实践等十大类别，吸引全国近千家单位参与角逐，经过专家评审、网络投票、大数据评估等多维度综合评定产生。

长沙此次入选全国典型案例，既是对长沙文旅长期深耕旅游品质化服务与城市口碑的成果检验，更是在“十五五”开局之年主动融入国家旅游产业大局、对标一流服务水平的鲜明注脚。当前，入境游竞争不仅是客流之争，更在于服务体系的韧性支撑、人才队伍的厚度比拼以及城市传播的美誉度。长沙的解法，正是以多语种志愿服务为纽带、以入境服务质量为标尺，让一线人才的厚度、口岸窗口的温度与城市传播的广度同频共振，将“第一站”的暖意与志愿精神的传承，转化为整座城市入境游服务能级的系统性提升。

聚焦“量质齐升”，筑牢外语一线接待“硬支撑”

入境旅游的火热，离不开一线接待人员服务质量的持续提升。近年来，长沙抢抓入境免签、240小时过境免签政策机遇，直面外籍游客落地后的沟通痛点，大力实施外语导游人才倍增行动。在“量”上求突破，全市外语导游数量由2024年的485人增长至2026年的988人，覆盖英、日、韩、法、俄等10个语种，提前一年完成倍增目标。在“质”上见真章，长沙市文旅广电局探索政校企融合发展模式，与武汉大学、湖南师范大学、长沙学院等开展战略合作，共建外语导游培训基地，聘任智库专家，开展外语导游评比表彰，出台入境游奖励办法，培育胡石山外语导游省级金牌工作室，编印《星导新视界—多语种导游实务手册》等，全面赋能入境接待人员量质齐升，为入境旅游筑牢坚实的人才根基。

夯实多语种志愿服务体系，“星城星导”微光成炬

以“星导”之微光，聚城市之炬火。2025年以来，长沙组建“星城星导”多语种导游志愿服务队，以外语导游为主体，吸纳高校学子、外籍留学生等群体加入，倡导“雷锋家乡，长沙导游人人都是志愿者”的理念。志愿服务队成员不仅具备扎实的语言功底，更熟悉跨文化交流技巧。他们满怀对城市的热爱，连续两年开展“星城风华，星导有约”暑期志愿服务活动。不论酷暑严寒，他们奔走在景区一线，用多语种能力与专业文旅服务接待境内外游客，涌现出诸多感人事迹：万蓉用心做好入境优质服务，宋庆境外带团见义勇为，胡方遒路遇危难挺身而出。从口岸枢纽到历史街区，他们主动提供优质服务，成为展示长沙文旅形象、讲好长沙故事的一线前沿。

方寸之间，做实入境文旅暖心“第一站”

方寸之间，可见城市温度；落地即暖，递出长沙名片。在多语种志愿服务体系的强力支撑下，长沙创新性地将文旅服务触角前置至航空口岸。在长沙黄花国际机场境外来宾综合服务中心，几平米的文旅窗口构建起“窗口+站点+平台”三位一体的服务体系，提供多语种文旅咨询、线路推荐、交通导引、应急协助、导游预约等一站式服务，让落地长沙的外籍游客一下飞机就能感受长沙文旅的热情与专业，直接帮助外籍游客解决落地后的现实问题，让海内外游客感受长沙温度。

自2025年该窗口运行以来，累计接待境外游客超4万人次，收到外籍游客留言近200条、感谢信3封，服务实现零投诉，相关事迹获主流媒体报道20余次。留言册里，一位英国游客在志愿者协助办好手机卡、对接好接送车辆后写下：“一下飞机就感受到你们服务的热情，长沙简直太棒了。”此外，服务队更将阵地延伸至橘子洲、杜甫江阁等核心景区，形成“机场口岸—核心景区—历史街区”三级连续的服务闭环，让“第一站”的温暖不断向城市深处延伸。

传播出圈，让一线“星导”站上国际前台

长沙的入境服务并不止步于“接好、送好”的基础保障，而是主动将一线外语导游推向城市国际传播的前沿。依托“金牌导游说长沙”品牌活动与“多语种外语导游城市推介集锦”，多语种导游用十种语言向世界讲述长沙，实现全网曝光突破5000万、三年累计超2亿次的传播声量。从导游大赛锤炼内功，到湖湘文化国际化表达打通国际触达，“讲好长沙故事”成为一条由一线人才驱动、由真实内容支撑的传播链。

质效反哺，以“暖心第一窗”擦亮城市口碑

扎实的“第一站”服务与坚实的人才底盘，共同催生了长沙入境游市场的强劲增长。2026年上半年，全市接待入境游客达18.23万人次，暑期成功跻身全国入境游热门城市前十。服务体系的质效提升，实实在在地转化为城市的美誉度与吸引力。正如长沙市文旅广电局党组书记、局长易鹰所言，导游(讲解员)是“民间外交官”，要“奋发有为向世界传播长沙好声音”。

2026年是“十五五”开局之年，旅游强国建设进入实质性推进阶段。未来，长沙文旅将继续夯实多语种志愿服务体系，持续优化入境旅游服务质效，全力打造“中部入境第一站”，加快推进世界旅游目的地建设。长沙文旅人将持续用心用情服务海内外游客，以更高质效的入境服务迎接四海宾朋，向世界展示更加开放、热情、包容的长沙文旅形象。