北京
来源：央视新闻客户端
充值千元，账户却跳出千万亿的巨额余额。近日，湖南宁乡法院审理了一起不当得利纠纷案，用户李某利用商家操作失误形成的异常账户余额进行消费，被判返还相应款项。一笔“天降巨款”，背后却隐藏着清晰的法律边界。
李某是一名网店经营者，长期在一家网络推广平台采购线上流量推广服务，依靠平台投放获取客源，日常都会在平台账户充值虚拟点数用于推广消费。
湖南省宁乡市人民法院民一庭法官陈岁红：比如说我要网购一台电脑，在输入电脑名称的时候，就会出来非常多的店铺。如果我需要把我的店铺的产品置顶，能够让消费者第一时间就能够搜寻得到的话，这个就是一种技术推广的服务。
2025年9月27日，李某向上海某科技公司转款1000元用于平台充值。科技公司的工作人员在完成该1000元的充值后，因操作失误，错将他人16位的账号当作充值金额，再次给李某的账户充值。
湖南省宁乡市人民法院民一庭法官陈岁红：因为我们在核查这个证据的时候，发现在这个李某交易1000元充值之后，就立马有另外一个客户要求原告公司对其进行充值。我就注意到另外一个客户的交易ID刚好就跟李某的充值金额是一致的，所以我们就判断认为是说，原告公司误将他人的充值ID作为一个充值金额进行了充值。
操作完成后，李某账户除正常到账的1000元额度外，凭空多出数量高达2641.99万亿的虚拟点数。李某很快察觉账户内这笔异常的巨大余额，明知该笔额度并非自己充值所得，属于平台系统出错产生的意外收益，却没有主动向平台客服报备故障，反而继续使用账户内的虚拟点数下单，持续兑换平台推广资源，累计消费25万余元。直到10月17日，原告公司才发现李某的异常消费行为。
湖南省宁乡市人民法院民一庭法官陈岁红：在发现之后，原告就马上冻结了李某的平台账户，终止了尚未完成的部分服务，同时向被告李某发函，要求其返还其已消费的金额，并承担相应的损失。因为被告李某在收到这个函件之后，一直未进行答复，也没有出面与原告公司进行协商，所以就酿成了本案的纠纷。
《中华人民共和国民法典》第一百二十二条规定，因他人没有法律根据，取得不当利益，受损失的人有权请求其返还不当利益。对于不当得利的返还标准，还应适当区分得利人是善意还是恶意，通常以得利人是否知情作为参考。
中南大学法学院院长 许中缘：一般而言，使用人对自己的财产的额度有个合理的预见，当他账户上的余额没有进行充值支付，仍然可以购买相应的服务的时候，此时他应该进行一种合理的怀疑，我们民法里面可以推定其应当知道。
湖南省宁乡市人民法院民一庭法官陈岁红：在原告公司向其发函，要求他返还超消费的费用，并赔偿损失之后，选择隐身，拒不出面与原告来协商沟通案件事宜，所以我们认为他主观上并非善意。
充值过程中，原告公司存在过错，造成对方账户出现异常余额、被告李某得以超额消费。但在不当得利纠纷中，受损方的过错不能免除得利人的返还义务。经湖南省宁乡市人民法院审理，判令李某返还其已使用的不当利益，同时支付资金额占用期间的利息。
湖南省宁乡市人民法院民一庭法官陈岁红：对于差旅费和律师费，因为这一方面是受损人的损失，而非得利人的利益，所以我们没有予以支持。就是相当于你受损方自己要承担因此而产生的这些误工费、差旅费、律师费等损失。
现实生活中，经常会有这种不当得利情形的发生，如转账汇款时，因操作失误而将本应转给甲的款项转至乙的账户；买卖合同中，销售方重复或超量发货等。
湖南省宁乡市人民法院民一庭法官陈岁红：一旦这种情况出现的话，我们如果作为得利的一方，应该及时联系受损方，将相应的得利物予以返还，只有这样，我们才能够避免给自己带来麻烦。
中南大学法学院院长 许中缘：在生活之中，要保持一种合理的财产观。我们要诚信对待他人，在追求自己利益的同时，不得损害他人的利益。
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