北京
金秋蕲春，稻浪翻涌，艾草飘香。大别山南麓，收割机轰鸣而过，满载蕲艾的货车驶向山外。热闹之余，细微变化正在发生：村口昏暗的小卖部亮堂了，柜台后的老人学会用手机看数据，田埂上多了穿红马甲的年轻人。丰收不只在稻穗上，也在一间间乡村小店的焕新里，在送到困难零售户手中的牵挂里。
走访指导：帮小店理清经营账
知音同行便民“家住旺超市”爱心驿站。
湖北省黄冈市蕲春县蕲州镇“家住旺超市”店主高泉，这个秋天心里踏实了不少。前些年，小店渐渐冷清，“货摆得乱，账算不清，年轻人不愿进来。”改变源于客户经理王明胜的一次日常走访。了解到高泉的困难后，王经理没有提复杂的要求，而是实地指导他清理库存、科学分区、换上定制货架，并手把手教他使用“知音通”系统。如今，高泉慢慢学会了用系统管理入库、销售和会员，不再全凭感觉进货。“账目清楚了，来店里买东西的人也多了。”
高泉的店不是个例。在蕲春，一批农网终端正从“传统小卖部”向“乡村便民枢纽”转身。有的挂上“红色驿站”牌子，配备应急药箱、充电工具、热水壶；有的增设快递代收、助农特产展销区，成了村民歇脚聊天的“暖心会客厅”。换货架、装屏幕，背后是把现代经营的门道交给群众。
走访帮扶：摸实情、解难题
客户经理华颖走访零售户。
金秋十月，客户经理华颖带着台账和钢笔，走村串户，逐一走访困难零售户。这不是简单“送温暖”，而是“摸实情、解难题”。走访发现，有的零售户年纪大、身体不好，经营力不从心；有的因家庭变故，资金周转困难；有的位置偏远，商品更新慢。蕲春县烟草专卖局(营销部)建立“一户一策”帮扶档案：能现场解决的立刻动手，需协调的跟踪落实。
一间小店背后是一个家庭，稳住小店，就是稳住一份生计。
志愿服务：上门帮扶办实事
知音志愿服务队上门帮扶中老年零售户。
十月帮扶记，知音志愿服务队开展上门帮扶活动。他们来到辖区老年零售户店中，帮忙整理货架、优化陈列，用大字图文手册教他们使用数字化系统；在蕲州镇，安全宣讲小分队走进小店，耐心讲解卷烟防潮、线路防火和防范电信诈骗等知识。针对老年零售户占比高、操作难的实际，服务队坚持一对一教学，帮助他们掌握智能经营工具。
秋日帮扶的意义，不仅在庆祝颗粒归仓，也在一间间小店重新亮起的灯光里，在送到困难户手中的牵挂里，在红马甲留下的脚印里。蕲春县烟草专卖局(营销部)通过一件件小事，帮小店理顺经营，为困难户解决难题，把服务送到了群众家门口。(图/文 周长皓)
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