北京
消费者如今有了延长家用电器、数码设备等使用寿命的新途径。
意大利《共和国报》报道，根据政府第176/2026号法令，自2026年10月22日起，对于某些产品类别，即使超出法定保修期，制造商也必须应消费者要求提供维修服务。维修服务可能免费，也可能收取合理费用。如果消费者选择通过维修来解决保修范围内的故障，保修期还可延长12个月。
·如何行使这项权利？
首先，要确定产品是否存在法定保修范围内的故障。如果有，消费者应联系销售该产品的线下门店或网站。
如果是新购买的产品，标准保修期为自交付之日起两年，涵盖产品原本就存在、但可能在之后才显现的故障。维修或更换应当免费，并在合理期限内完成，尽量避免给消费者带来严重不便。
其次，如果产品存在保修范围内的故障并进行了维修，保修期将延长一年。例如，一台在2026年9月购买并交付的新洗衣机，如果经过维修，保修期将从2028年9月延长至2029年9月。
保修期延长仅限一次，适用于2026年7月31日之后购买的产品。根据法律规定，零售商在告知消费者可以选择维修或更换时，必须说明这一延长保修期的规定。欧盟立法机构希望通过此举鼓励消费者选择维修电器而不是换新，因为这有利于环保。
·保修期过后该怎么办？
如果产品在法定保修期结束后出现故障，消费者仍可以依据新规要求厂家维修。对于新规涵盖的产品，只要维修在技术上可行，厂家就有义务提供维修服务，但可以收取合理费用。
首先，访问品牌官网的服务页面，注明产品型号和遇到的问题。即使产品来自欧盟以外的企业，消费者也可以联系欧盟境内的相应厂商授权代表、进口商或分销商。
新规适用于洗衣机、洗烘一体机、洗碗机、冰箱、烘干机、吸尘器，电视机及其他显示器、手机和平板电脑。不过，具体情况仍须遵循欧盟针对各类产品制定的准则。维修能否顺利进行，还取决于损坏部件的情况以及替换零件的供货时间。
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因此，为了确认设备是否适用新规，消费者最好向售后部门提供产品具体型号，并询问故障是否可以维修、需要更换什么配件。
如果产品无法维修，建议要求相关部门提供书面解释。例如：维修在技术上不可实现，或所需的配件已超出供货期限等。
如果产品已过保修期，消费者可能需要自行承担相应的维修费用。不过，法律要求维修服务及配件的价格必须合理，并要求相关厂家线上公布常见维修项目的参考价格。消费者在联系售后服务部门之前，可以将这些信息作为参考。
其次，要求厂家提供详细报价，列明所有费用。包括故障检测、人工、备件、运输，以及拆卸和重新安装费用。
·维修时间与备用设备
消费者还应确认设备的返还时间，法律要求维修须在在合理期限内完成，但并未对每项具体维修项目规定统一期限。
如果冰箱或手机等电器无法使用，将给日常生活带来不便，消费者可以询问维修期间是否提供备用设备及相关费用。商家可以提供备用设备，但这并非强制性要求。
消费者还可以咨询维修人员是否使用欧洲维修信息表。这是一份标准化表格，列出了拟进行的维修工作、价格、所需时间以及可能产生的额外费用。维修人员可以自行决定是否使用此表格，一旦使用，相关条款将在30天内保持不变。如果无法立即计算确切费用，则必须说明费用的计算方式及最高金额。
（意烩原创，翻译：心天，编辑：唐林，图片来源见标注，转载请注明意烩：oushitalia）
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