山西
社区联动物业修补坑洼路面
楼道灯不亮，半小时后修好；家里管道堵塞，一小时疏通；院里道路坑洼，两天集中修补……10月22日，记者采访得知，一些社区推行了“小事快办”治理机制，采取快速响应、联动处置、限时办结等方式，让居民生活中的“关键小事”得到快速解决，提升了大家的满意度。
快速响应
“3号楼二层的楼道灯坏了，晚上出门不方便，请尽快维修。”“收到，马上处理。”众纺路25号院的居民王女士给纺织苑西社区网格员王睿发去一条微信，对方秒回。15分钟后，网格员与物业维修人员走进楼道。
经排查，灯具的接头松动，很快修好。轻拍手掌，灯亮了，网格员拍照后给王女士反馈：“已修好，放心。”王女士发现，从反映问题到事情办妥，前后不到半个小时，她很满意。
为了把居民身边的日常小事办好，社区在辖区每一处楼栋内，均张贴了网格员、网格长、社区“两委”的电话，方便居民有事联系。社区组建了“网格+物业”快办小分队，事情办结后，社区工作人员还要回访确认，形成“接单—处理—回访”的快速闭环。
今年以来，社区快速解决楼道灯不亮、井盖松动、水管漏水等各类日常诉求200余起。
限时办结
安宁街89号院是一处老小区，路面有多处坑洼，容易绊倒老人、孩子。最近，多位居民通过电话或微信群的方式，向玉园南社区反映了情况。
社区快速响应，与物业一起摸排出11处破损点位。双方商定了施工方案，快速启动修补作业。为减小对居民出行的影响，社区督促施工方倒排工期，紧锣密鼓地开展铲除松动路面、重新浇筑、摊铺压实等工序，仅用两天就全部完成。
社区负责人介绍，对路面破损、设施损坏、轻微隐患等责任明晰的事项，会联动相关单位处置，做到即接即办并限时办结。社区还建立了问题清单台账，做好跟踪核验，确认问题真正得到解决，不让居民的烦心事久拖不决。下一步，将持续细化限时办结标准，加快处置速度。
居民好评
“我家的下水道溢水，咋办呀？”“您在家等着，我这就过去。”接到移村南街32号院居民李大娘的求助后，气化街社区工作人员尹小雨联系维修人员入户，不到一小时解决完毕。
这样的情况还有很多，家住气化街15号院的张大爷发现小区凉亭旁堆放了大件杂物和废弃花盆，随手拍照发到网格群。网格员张晶很快与物业工作人员赶到，动手清理。半个小时后，老人遛弯回来看到了变化，在群里留言：“这么快，必须点个赞。”
社区有22个网格群，覆盖12个生活小区，居民有事在群里说一声，相关人员会第一时间认领，按照“流程贯通、责任到人”的标准去尽快办理。
“把居民的小事办好，就是我们的大事。”一位社区党委书记表示，用心办好居民身边的大小事，也可以推动基层治理从“管理”到“治理”，再到“善治”的纵深发展。
记者 李涛 文/摄
来源：太原晚报
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