中国联通河南省分中国联通河南省分公司开展敬老爱老系列实践活动

为传承弘扬中华民族尊老敬老传统美德，扎实推进精神文明建设，深化“我为群众办实事”实践活动，中国联通河南省分公司组织党员志愿者开展系列敬老主题活动，以数智力量跨越“数字鸿沟”，以责任担当筑牢银发群体防护屏障，用一件件民生实事传递央企温度，让老年群体在数字化时代拥有更多获得感、幸福感、安全感。

智慧助老送温情，跨越鸿沟共享数智生活

聚焦老年人使用智能设备的痛点难点，中国联通河南省分公司持续深化适老化服务改造，创新服务场景，推动助老课堂、便民服务向社区、乡村延伸，送到老人身边，让数字服务有速度更有温度。

全省各营业厅纷纷打造适老化阵地，开设老年人绿色通道，设立“银发暖心站”“老年服务专席”，配齐老花镜、应急医药箱、爱心座椅等便民物资，提供餐食加热、手机充电等暖心服务，打造老年客户办事休憩的温馨港湾。依托“一对一微课堂”“智慧助老公益讲堂”，摒弃复杂术语，采用大字图解、慢节奏实操教学、手绘操作示意图等方式，手把手教老人视频通话、掌厅缴费、查询社保、医保线上办理、智慧家庭设备操作等。

在许昌，工作人员创新提出“三个一小步”服务举措，现场演示老人定位手环、一键呼叫等智慧家庭适老应用；在郑州，工作人员把“银发便民摊位”设置在公园、社区，除数字教学之外，同步提供手机维护、免费理发、血压检测等便民服务；在平顶山，工作人员积极拓展教学场景，开设智能阅读课堂，指导老年群体使用屏幕朗读、图片编辑功能，丰富老年人数字文化生活。从营业厅到社区街巷流动服务，从集中授课到入户辅导，切实帮助老年人从容拥抱数字生活。

反诈护老筑屏障，守好银龄群体“钱袋子”

坚持警企联动、多方协同，中国联通河南省分公司积极构建“宣讲+实操+应急拦截”立体化反诈防护体系，把反诈课堂搬进社区、广场、村庄，精准守护老年人养老积蓄。

各地结合实际创新形式，总结“不轻信、不透露、不转账”三不口诀，常态化开展以案说防；在网络安全宣传周布设宣传展台，重点警示虚假APP、电话卡出借出租等违法风险；聚焦AI新型电信诈骗，拆解虚假利诱话术套路，通过现场演示、互动答疑补齐老人反诈认知短板；组织模拟演练，剖析冒充亲属、虚假购药等高发诈骗套路。

志愿者们走到老年摊主、乡村群众身边，用通俗易懂的语言揭开诈骗伪装，引导老年人提高警惕，织密银龄财产安全防护网。其中，在郑州，工作人员联合公安走进社区开展反诈专场讲座，民警以案释法拆解冒充客服、虚假养老投资骗局，志愿者现场协助安装国家反诈中心APP、开通来电预警，活动现场协助老人识别并阻断一起疑似诈骗来电，帮助老人规避财产损失。在漯河，工作人员在城市广场、街道开展网络安全科普，借助智能机器狗、智慧安防演示，讲解GOIP涉诈设备识别方法。

温情相伴暖桑榆，书写联通一线暖心答卷

服务无小事，温情见初心。在助老一线，涌现出一批扎根基层、心系老人的联通人，一件件暖心实事、一封封感谢信、一面面锦旗，书写着双向奔赴的动人故事。

在濮阳，开州路营业厅持续开展每月助老公益大讲堂，老用户王大爷受诈骗电话困扰，工作人员耐心安抚，手把手教学线上缴费、开启骚扰拦截，老人深受感动专程送来锦旗；针对腿脚不便的独居老人，服务小队上门完成SIM卡补卡业务，留存联系电话，教老人拨打尊老专线。在漯河，智家工程师扎根乡土，匠心服务。司晓东深耕装维30载，多次上门为八旬独居老人调试IPTV，手绘简易操作图贴于遥控器旁；潘和平建立特殊老人服务档案，记录二十余位老人使用习惯，工具箱常备老花镜、充电线，定期上门检修设备；党员效耀东主动把独居老人电视搜台纳入常态化服务，每月上门走访，恪守“故障不过夜”承诺。

在开封，营业厅联合社区创新八段锦养生、灯笼手工、月饼DIY、红歌传唱等文化活动，丰富老年人精神文化生活。

在三门峡，退休老党员相志春常年骑行巡查国防光缆，主动牵头整治家属院环境、调解邻里矛盾，以银发余热守护通信干线、服务邻里，诠释老党员的初心坚守。

助老之路，久久为功。下一步，中国联通河南省分公司将持续深化智慧助老、反诈护老志愿服务体系，不断优化适老化服务供给，把敬老爱老作为精神文明建设的长期实践，持续书写央企服务民生、情暖桑榆的时代答卷。

编辑：刘继忠

责编：李桂苹

监制：颜景献