山东
建行东营胜华支行始终坚持以客户为中心，扎实推进适残无障碍金融服务，全力保障残障群体平等享受金融服务的合法权益。近日，该行迎来一位视障客户办理业务，工作人员全程贴心陪护，用细致周到的服务传递金融温情。
客户抵达网点后，工作人员主动上前搀扶，细心引导客户落座。考虑到客户无法阅读纸质业务单据，柜员放缓语速，逐字朗读业务须知与单据条款，逐项讲解业务内容，反复确认客户真实办理意愿。整个业务办理过程轻声沟通、耐心答疑，确保客户充分知晓业务信息，在客户完全理解并确认无误后，协助完成全部业务流程。业务办结后，工作人员再次向客户提醒相关注意事项，并安全护送客户离开网点。
此次暖心服务，是该行常态化落实无障碍金融服务的生动缩影。网点持续完善无障碍便民配套设施，常态化组织员工开展特殊群体服务专项培训，引导员工在接待残障客户时多一份耐心、多一份细心、多一份同理心，尊重客户需求，保障客户知情权与选择权，切实打通残障群体办理业务的 “最后一公里”。
金融服务有温度，特殊群体不缺位。残障客户在办理业务过程中存在诸多不便，网点坚持换位思考，摒弃标准化的流程思维，针对客户身体情况提供适配服务，把无障碍服务落到每一个细节。
下一步，建行东营胜华支行将持续践行 “金融为民” 理念，不断完善无障碍金融服务举措，提升员工服务特殊群体的专业能力。持续聚焦残障群体金融需求，用心用情解决残障客户办事难题，以有温度、有担当的金融服务，让金融温暖直达每一位客户。
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