北京
临汾社区一个10余平方米小站点，集中政务、公共、公益、市场等上百项服务
居民需要什么，就匹配什么资源
静安区临汾路375弄小区内，一处10余平方米的便民服务小屋透着浓浓烟火气。
几名老人慢悠悠踱进去：有人登记预约上门理发服务，有人拎着坏了的雨伞想找人帮忙修补，还有人请工作人员帮忙通过“静邻帮办”提交申请老年综合津贴的材料。与此同时，一个电话打进来，一位居民想帮母亲预约明天上午的陪诊服务。
最近，临汾路街道打造的首个“邻居里·家门口服务供给中心”在临汾路375弄小区启用。仅10余平方米的空间，集中了政务、公共、公益和市场等上百项服务。不用跑街道的办事大厅，也不用四处打电话找服务，居民下楼走几步路或打一个电话，平日里一桩桩生活刚需服务，在这里就能落实。
跟着居民的真实心愿，搭起家门口站点
临汾路街道是中心城区典型的老龄化老旧社区，60岁以上人口占比达47%，不少小区老人占比超过50%。
“老年人的生活服务需求多样又细碎。我们平时上门走访、开居民议事会、听楼组长反馈，听得最多的心愿就是：吃饭、维修、照料、办事等最好在家门口就能解决。”375弄居民区党总支书记吕文洁告诉记者，在街道的支持下，居民区盘活了原来利用率偏低的社区公共空间，打磨出这个一站式服务供给中心。
站点袖珍但能提供的服务却很多：政务服务帮老百姓办事不出社区，依托“静邻帮办”远程窗口，工作人员直接帮不会用手机的老人咨询政策、提交材料，高龄失能老人还可以预约上门办件；公共服务覆盖各类人群，包含健康管理、困难帮扶、便民微菜场、共享打印、急救药箱等等；公益服务发挥社区达人团体、热心志愿者的作用；市场化服务就更多了，覆盖衣食住行学养，洗护、维修、陪诊、采买等50多项服务明码标价，居民按需预约。
记者采访时，独居的王阿婆慢慢走进小屋，想预约上门修纱窗。入秋后风大，家里纱窗破了一块，她年纪大爬不上梯子，子女又不住在身边。“事情很小，但过去办起来很不方便。现在下楼就能登记，等着师傅主动上门就行了。”王阿婆说。
政府搭平台，靠谱市场服务引进社区
小小供给中心只是空间载体，链接着上百项服务的平台机制才是内核，背后体现了临汾路街道基层治理理念的转变。不同于以往社区单向“送服务、给服务”的模式，临汾路街道不是大包大揽，而是转型做资源的“把关人”和供需的“连接器”。
很多当地居民都熟悉那辆橘红色的“临居里便民小车”。2023年推出后，“小车”常驻小区，为居民提供收送洗护、修东西、约陪诊等各类生活服务，解决了不少燃眉之急。临居里社区发展服务中心的李美华，是这套模式的运营负责人。她说，“小车”本质上就是一个需求归集平台：把居民分散的订单汇总起来，集中对接商户，靠批量接单压低成本，实现“高频刚需团购让利、小众需求持续找资源”。而新成立的供给中心，相当于把这套平台机制固定下来，除了承接原先便民小车的全部服务项目，还叠加政务、公益、公共等各类服务资源，真正实现居民不出小区一站式解决刚需。
“街道坚持需求导向、尊重市场规律，居民缺什么就补什么，市场能服务的交给市场，供给中心重点做好筛选、把关工作，让社区服务更丰富、更可持续。”街道党工委书记辛毅说。
理发师蔡先浩的故事，最能说明这套模式为什么能长久。被社区评为“临汾好人”的蔡先浩带领团队，一直坚持给老人公益义剪。过去，他们单独上门为老人服务，但老人居住分散，理发师来回奔波耗费大量时间与人力，即便有心多服务老人，覆盖面也很难拓展。入驻供给中心的平台后，中心统一收集全小区老人的理发预约，集中排单、集中上门，大幅减少理发师往返路程，服务成本随之降了下来。原来市场价35元的上门理发，现在给到社区居民只要20元。“老人得到了实惠，公益服务也不再是一次性的爱心活动，变成可以稳定运转、持续服务邻里的项目。”吕文洁说。
在375弄居民区试点成熟后，供给中心的模式还将向街道其他居民区全面铺开，但不会简单复制粘贴，而是坚持“一小区一特色”。老龄化程度高的小区，重点布局助餐、助浴、助医、适老照料；年轻住户多的小区，侧重引入家政、配送、文体便民项目。“总之，服务跟着小区居民的结构走，居民需要什么，就匹配什么资源，让老城居民家门口的便利，一直持续下去。”辛毅说。
(来源：解放日报 记者 唐烨)
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