从卖设备到当“工业保姆” 服务型制造打开中国制造增长新赛道

发展先进制造业，是“十五五”时期我国工业升级的核心任务。与智能制造、绿色制造并列，服务型制造正成为中国制造向价值链高端攀升的重要路径。从过去“一手交钱一手交货”的产品买卖，到如今嵌入生产全流程的系统服务，越来越多制造企业正在跳出“只卖产品”的传统路径，把服务做成了营收增长的核心支柱。

近日，记者深入钢铁、化工两大制造业一线，记录下服务型制造在真实生产场景中落地的模样。

钢铁厂里的“设备医生”：

驻场12年 把故障消灭在萌芽状态

早上八点的鞍钢厂区，机器轰鸣声里，陕鼓动力驻鞍钢维保经理李志兴和6名同事已经开始了当天的巡检。他们的任务是给厂区内7台TRT高炉余压发电设备做“体检”。

TRT机组是钢铁厂的核心节能装备，靠回收高炉煤气余压发电，单台机组每小时可发电超1.5万度。由于机组内部每分钟高速旋转三千转，哪怕是细小的部件损耗，都可能引发连锁停机，给钢厂造成巨大损失。

巡检中，团队发现一台机组的励磁机部位振动数值达到5.5毫米每秒，略高于正常标准。李志兴当即和团队制定方案：不强行停机影响生产，而是等待高炉计划性休风的窗口期，开盖检查调整轴系对中，从根源上避免振动引发连锁跳机。

和传统“坏了再修”的售后服务不同，这支维保团队更像厂区里的“工业保姆”——他们已经在鞍钢驻扎了12年，每隔一天就要对所有机组完成一轮巡检，把故障消灭在萌芽状态。

服务成第一主业！

这家企业超六成收入来自服务

鞍钢股份能源动力总厂相关负责人表示，过去双方只是买备件、修设备的基础合作，现在已经升级为一体化服务。现场有常驻维保团队，每季度还有总部专家回访诊断，合作模式从事后抢修转向了事前预防，最直观的变化就是设备事故率显著下降。

客户口中的“一体化服务”，正是陕鼓集团转型的缩影。数据显示，2025年陕鼓服务与运营板块营收占比为67%，今年1—9月这一比例已达69%，服务运营收入超过传统设备制造，成为企业第一大收入来源。

陕鼓集团董事长任矿表示，流程工业客户的核心需求就是不停机、极致能效、节能减排，这要求制造企业必须具备全生命周期的系统服务能力。目前陕鼓已形成13种工业智能服务模式，上百个常驻服务团队常年扎根客户现场。

从卖叉车到管车队：

定制化方案让调度效率大幅提升

不只是重装备领域的驻场运维，在离散制造与生产物流场景，服务型制造正以数字化定制的形态，帮客户解决实实在在的管理痛点。

眼下正值小麦用肥旺季，河南心连心化工集团每天有近2万吨化肥从厂区发出，150台叉车分散在15个仓库、22平方公里的作业范围内。过去车辆调度全靠打电话挨个问：车在哪、有没有空、电量够不够，常常打七八个电话都调不到一台车，等车到位就要半小时。

针对这一痛点，安徽合力为心连心量身定制了叉车智能管理平台。大屏上用红、橙、蓝三色标注每个仓库的繁忙程度，每台叉车的位置、运行状态、电量、对应驾驶员信息一目了然。

系统上线后，全厂叉车纳入统一的共享运力池，闲时车辆可以跨仓库调度，厂区叉车闲置率直接下降了30%，相当于不用新增购车，就盘活了现有运力。

除了有人驾驶车辆的数字化管理，合力还为客户新厂区配套了AGV无人叉车柔性仓储方案。传统立体仓库的货架一旦建好就无法改动，调整布局成本极高；而无人叉车采用虚拟库位，库位规划只需要在软件上调整参数就能完成，还能精准完成软包化肥的堆叠作业，适配化工企业的特殊生产场景，也能替代人工进入粉尘、密闭等高危作业环境。

安徽合力工业互联网研究所副所长罗睿介绍，目前企业服务型收入占比已达32%，年增速保持在20%左右。后市场服务覆盖配件维修、租赁、再制造、智能物流解决方案等多个环节，已经成为企业四大核心业务板块之一。

权威解读：

价值链升级 破解制造业同质化内卷

中国工程院院士、太原理工大学原校长黄庆学表示，我国服务型制造早已走过起步阶段，经过多年政策引导与市场探索，目前已形成初具规模的产业形态。“十五五”规划纲要将服务型制造与智能制造、绿色制造并列提出，足以说明它在制造强国建设中的战略分量。

在黄庆学看来，服务型制造不是简单增加售后服务，而是对整个制造业生态的重塑：过去企业一味追求产品产值增长，很容易陷入同质化价格内卷；而服务型制造是以用户需求为导向，把服务深度嵌入产品全生命周期，推动产业从规模扩张转向价值链升级，从本质上提升企业的核心竞争力。

针对行业普遍关注的转型核心，黄庆学表示：核心技术是服务型制造的根基。“核心技术、关键技术必须掌握在自己手里，你给用户的服务才有黏性、有吸引力。”

对于数量庞大的中小企业，黄庆学也给出了务实建议：服务型制造对人才、技术、资金投入要求较高，中小企业不能盲目跟风“一股脑扎进去”，要结合自身基础扬长避短，也可以依托产业集群融入产业链协同，在智能制造、绿色制造等多个方向中找到适合自己的发展路径。

政策加码：

多维度发力 打造服务型制造升级版

记者从工业和信息化部了解到，此前，工信部等七部门已联合印发，明确了阶段性发展目标与实施路线图，着力打造服务型制造升级版。工信部产业政策与法规司一级巡视员崔淑田介绍，下一步将围绕五大方向统筹推进重点任务落地：

一是技术模式双轮驱动：发布技术攻关清单，拓展产业新场景，培育新模式新业态。

二是典型模式分类推广：分行业分领域推广典型模式，实施专项培育行动，打造创新发展高地。

三是推动重点生产性服务业发展：推动科技服务、工业设计、软件和信息服务等向价值链高端延伸，增强生产性服务业支撑能力。

四是激发经营主体发展活力：开展品牌提升行动，培育龙头企业与专业服务商，构建大中小企业融通格局。

五是营造良好发展生态：加快建设标准体系，深化数智技术融合，加强复合型人才培养与国际合作。

从钢铁车间里日复一日的巡检记录，到化工园区里持续迭代的数字系统，服务型制造正在重新定义中国制造的价值边界。当企业的目光从“卖出产品”转向“持续创造价值”，制造业的升级也就有了更持久的内生动力，为制造强国建设注入了新的动能。

来源：央视财经

记者：赵鹤、乔楠、廖文铮、王建坤