河北
来源：市场资讯
（来源：新法治报）
近日，南昌市民田先生遇到一件蹊跷事：2023年10月，他在中国石化易捷钱包充值1500元，消费几次后账户剩几百元余额。然而今年10月16日查看账户时，发现余额已清零。更令他不解的是，账户在2026年6月7日有一笔329元积分入账，对应的是宜春丰城一加油站的加油记录——而田先生当天人在南昌，未去过丰城。
2023年10月28日，田先生在中国石化易捷钱包充值1500元。“2025年在中石化加了几次油后，后期都是在其他加油站加油。”田先生说，2025年特意查过易捷钱包，当时还剩200余元。
2026年10月16日，田先生查看账户发现余额已清零。他随即致电中国石化客服中心，得到的回复是：账户金额为0，且已被人脸注销，注销时间为2026年6月7日20时10分。
“余额怎么会不见了？账户密码只有我自己知道，我爱人没有驾照，孩子还没成年，怎么会人脸注销？”田先生十分不解。
更让田先生疑惑的是，他的账户在2026年6月7日20时07分有一笔329元积分入账，对应中国石化宜春丰城庄前加油站的加油记录，金额为329.21元，加的是92号汽油。
10月23日，田先生向记者提供了6月7日在单位的打卡记录。记录显示，田先生20时05分打下班卡。田先生告诉记者，他工作单位在南昌市新建经开区，不可能下班打卡2分钟后出现在丰城，而且当天也没人登录过他的微信。
田先生向记者提供的一张加油支付小票显示，其于6月9日在位于南昌市洪都北大道的中国燃料森茂加油站加了200元汽油。
田先生致电中国石化宜春丰城庄前加油站，工作人员查询后称，6月7日20时07分，其易捷加油账户在该站使用电子钱包授权码加油，金额329元。因公共视频只保存3个月，加油记录保存7天，已无法查询车辆车牌等详细信息。
工作人员强调：“电子授权码加油，人一定要在站里，因为授权码有定位服务，要在500米以内才能用。”
随后中国石化客服中心人员回电称：“石化钱包注销需要人脸识别，或者通过支付密码，加上短信验证码，才能注销的。”而田先生表示，他没有做过人脸注销操作，也未将账户交给他人，都是自己开车。
10月23日上午，记者致电中国石化客服中心，客服人员查询后回复称，田先生的账号曾于2022年10月12日注销过一次，2026年10月16日再次登录。奇怪的是，田先生曾于2023年10月28日往账户充值了1500元。
2022年账户已注销，2023年如何充值？客服表示如出现盗刷的情况建议客户报警处理，他们需核实相关信息并上报反馈，时效为1至3个工作日。
针对此事，记者将持续关注。
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