江西
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近日，南昌市民田先生遇到一件蹊跷事：2023年10月28日，他在中国石化易捷钱包充值1500元，消费数次后账户剩余几百元。然而，今年10月16日登录账户查看时，他发现余额已清零。更令他不解的是，账户于2026年6月7日有一笔329元积分入账，对应的是宜春丰城一加油站的加油记录，而田先生当天人在南昌，并未前往丰城。
田先生介绍，2023年10月28日，其在中国石化易捷钱包充值1500元。“2025年曾在中国石化加了几次油，此后多在其他加油站加油。”田先生说，2025年其特意查询过易捷钱包，当时余额为200余元。
2026年10月16日，田先生登录账户查看时发现余额已清零。他随即致电中国石化客服中心，被告知账户余额为0，且账户已被人脸注销，注销时间为2026年6月7日20时10分。
“余额怎么会不见了？账户密码只有我自己知道，我爱人没有驾照，孩子还未成年，怎么会被人脸注销？”田先生对此十分不解。
更让田先生疑惑的是，其账户于2026年6月7日20时07分有一笔329元积分入账，对应中国石化宜春丰城庄前加油站的加油记录，金额为329.21元，所加为92号汽油。
10月23日，田先生向记者提供了6月7日的单位打卡记录。记录显示，其于20时05分打卡下班。田先生表示，其工作单位位于南昌市新建经开区，不可能在下班打卡两分钟后出现在丰城；当天亦无人登录其微信。 田先生向记者提供的一张加油支付小票显示，其于6月9日在位于南昌市洪都北大道的中国燃料森茂加油站加了200元汽油。 江南都市报
田先生致电中国石化宜春丰城庄前加油站。工作人员查询后称，6月7日20时07分，其易捷加油账户在该站使用电子钱包授权码加油，金额为329元。因监控仅保存3个月、加油记录保存7天，已无法查询车辆车牌等详细信息。 该工作人员强调：“电子授权码加油，人一定要在站里，因为授权码有定位服务，需在500米以内才能使用。” 江南都市报
随后，中国石化客服中心人员回电称：“易捷钱包注销需要人脸识别，或者通过支付密码加短信验证码，才能注销。”田先生表示，其未进行人脸注销操作，也未将账户交由他人使用，平时均自己开车。 10月23日上午，记者致电中国石化客服中心。客服人员查询后回复称，田先生的账号曾于2022年10月12日注销过一次，2026年10月16日再次登录。田先生对此提出疑问：其曾于2023年10月28日向账户充值1500元，若2022年账户已注销，2023年为何仍能充值？ 客服表示，如出现盗刷情况，建议客户报警处理；平台需核实相关信息并上报反馈，处理时效为1至3个工作日。 江南都市报
来源：江南都市报
责编：冯智志
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