北京
自2023年开播、已办38期的安徽六安“政务服务我直播”宣告暂停。
六安市数据资源管理局（六安市政务服务管理局）日前发布公告称，因相关政策与业务工作调整，经审慎研究，决定暂停开展六安市政务服务中心“政务服务我直播”活动。在此，我们衷心感谢每一位市民朋友长期以来对“政务服务我直播”活动的关注、陪伴与大力支持。
澎湃新闻注意到，2023年8月，为积极响应企业群众咨询、办事需求，有效破除群众办事流程不熟、线上操作不会、相关政策不懂等难点堵点问题，六安市数据资源管理局从企业群众需求出发，抓住新媒体、短视频热点，与皖西日报社协力合作，积极探索“政务服务＋直播”新模式。设置政务服务高频事项专场，采取面对面访谈形式，由窗口工作人员专业解读政务服务政策、讲解办事操作流程、回应社会关切热点问题，进一步拓宽政务服务渠道，提升企业群众办事体验感。
六安市首场“政务服务我直播”活动开播
就此，六安市数据资源管理局工作人员近日答复称，暂停“政务服务我直播”的一个原因是预算不足，再一个没有上级文件支撑。
上述工作人员说，“当时我们自己去外地学习，然后回来开展相关活动，开展了三年。前期观看人员还好，有上万的，有五六千的，但是后面好像抖音平台的推流机制是不是也变了，我们的观看数据不是很好。工作量还很大，每个月做一期直播的话，从月初到月尾，前期主题、谁去讲解政策、彩排、拍摄视频这些都耗费很大精力，一直到直播结束之后问题的梳理，基本上每个月都耗费很多人力物力。”
公开资料显示，开播以来，六安“政务服务我直播”就面临活动关注度不高等问题。就此，六安市数据资源管理局曾表示2024年将重点加大“政务服务我直播”活动宣传力度，提升活动知晓度和影响力，加强公众参与率。
2024年7月，六安市数据资源管理局有消息披露，2023年8月以来，该局以“政务服务我直播”活动为创新手段，依托数字赋能，积极探索信息公开新路径，搭建政府与群众沟通新桥梁，全力打造政务公开新阵地。当时，该市开展税务、公积金、人社、不动产、企业登记等10期专场直播，累计直播时长618余分钟、在线观看43800余人次、留言互动15659余条、累计解决问题近400条，有效解决企业群众“办什么、怎么办、哪里办”问题，让企业群众足不出户即享受更优质、无障碍的政务服务资源，受到网友一致好评。
在六安“政务服务我直播”中，业务窗口工作人员会通过直播平台讲解最新政策，解答业务办理常见问题，凭借视频、PPT直观演示进行业务办理渠道介绍和操作流程指导等；直播间采取抽奖等方式鼓励引导网友留言提问，根据平台留言提问进行针对性答疑解惑，切实解决企业群众实际问题。直播后，直播抖音平台开启回放功能，并在公众号发布高频热点问题解答内容，建立问题解答统一反馈机制，方便办事企业和群众随时看、随地学、随手办。
2025年，六安市数据资源管理局政府信息公开工作年度报告显示，该局开展“政务服务我直播”12次，解答问题 426个，有效提高了群众对政务服务的满意度。
六安市“政务服务我直播”第38期养老继承公证政策解读专场
澎湃新闻注意到，今年5月，六安市数据资源管理局官网挂出了市政务服务中心“政务服务我直播”专项服务比选公告。公告称，本次比选服务周期原则为三年，从2026年8月1日至2029年7月31日，原则上每月20日举办1期（逢节假日进行时间调整），每期时长不少于60分钟。项目最高限价为4.3万元/年，报价超过预算视为无效。具体项目服务需求包括策划直播活动、预热直播活动、确定主持团队、录制直播视频、回应关切热点等，还要求每期直播吸引不少于3000人次的企业群众观看、互动。
此次宣布暂停“政务服务我直播”活动后，六安市数据资源管理局表示，如果市民有政务服务事项办理相关的疑问，欢迎拨打各政务服务中心获取专业指引，我们将继续为大家带来更多高效、暖心的办事服务。
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