广东
近日
市政务和数据局
特制定并发布了最新工作指引
其中包括明确了
十类12345热线不予受理的事项
阳江12345热线
明确十类不予受理事项
为进一步规范诉求办理
力戒“形式办结”
公平有效使用公共服务资源
精准高效
处置企业和群众的合理诉求
一
不接属地超范围事项：不属于阳江市行政管辖范围，以及本市无相应行政管理权限的事项。
二
不接超出政府职责范围事项：属于市场主体自主经营范畴，超出政府行政管理职责及水、电、气等公共事业服务的事项。
三
不接法定途径介入事项：已进入或须通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开以及其他法定程序解决的事项。
四
不接已进入信访程序事项：已纳入信访办理程序、正在信访办理流程中，或已依法依规办结、信访程序终结的事项。
五
不接涉密及隐私事项：涉及国家秘密、工作秘密、商业秘密、个人隐私、个人信息，且依法不宜通过热线公开处置、流转办理的事项。
六
不接违法违规及恶意骚扰事项：诉求内容违反法律法规规章、违背社会公序良俗，以及存在恶意攻击、骚扰、辱骂、威胁诽谤等不当言行的事项。
七
不接正在办理中重复反映事项：相关诉求已正常受理、正在办理过程中，且处于法定办理时限内，诉求人无新情况、新问题、新佐证材料，仍反复反映的事项。
八
不接已办结无新依据重复诉求事项：相关诉求已按照法律法规规章和有关政策规定办理完毕，诉求人无新事实、新证据、新理由，仍以同一事实、同一理由重复反映的事项。
九
不接无实质诉求内容事项：无实质诉求内容，蓄意频繁拨打、滋扰热线，挤占浪费热线公共服务资源的事项。
十
不接其他法定不予受理事项：法律法规、规章及国家、省、市相关政策文件明确规定不属于12345政务服务便民热线受理范围的其他事项。对应当通过110、119、120、122等紧急服务热线处理的紧急事项，即时转至相应热线。
来源 | 民生12345
文字 | 林娜娇
摄像 | 莫定钢
编辑 | 梁芷蓓
审核 | 梁剑华 董帅帅
终审 | 谭燕庭
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