北京
下雨能借伞、车胎没气能打气、有矛盾去亭子里喝杯茶就能聊开……在黄山市徽州区，基层治理不是冷冰冰的文件，而是藏在共享角的小物件里、藏在志愿者的敲门声里、藏在邻里相视一笑的信任里。近年来，徽州区坚持和发展新时代“枫桥经验”，用“退一步想”的协商智慧和“一起办”的务实行动，推动治理重心下移、力量下沉、服务下沉，实现从“干部干、群众看”到“大家议、一起干”的转变，让一个个小区从“门牌号”变成了能互相搭把手的熟人圈。
徽州人家社区“廊亭众议”议事点
议事亭里“退一步想”：矛盾化解在楼下
徽州人家小区进行燃气改造时，管道原本要贴着居民江金龙家的杂物间铺设，他担心漏气，不让施工队进场。社区没急着下通知，而是把居民、施工方请到小区的“廊亭众议”议事点，实地看完现场后，大家坐下来重新商量布管方案，最后管道微调了位置，避开了杂物间，事情得以顺利解决。
这个议事亭从2025年5月设立以来，已化解80多件矛盾。很多事，见一面、聊一聊，就不会走到投诉、上访那一步。目前全区已建成14处“邻里议事亭”，今年以来累计解决诉求、纠纷、便民服务等226件，形成了“居民点单—红管家收单—社区派单—部门接单”的闭环，做到小事楼下议，难事社区接，大事部门联动。
“邻家小物”共享空间
共享角里“邻家小物”：小物件连起邻里情
议事解决的是麻烦，“邻家小物”安顿的是日常。徽州区在6个小区建起共享空间，配备了药箱、雨伞、维修工具、充气设备等物品，这些物件主要靠居民自愿捐赠加上社区添置，随用随取、用后归还。
雨天借把伞、车胎没气打个气、家里突然要拧颗螺丝却找不到螺丝刀——这些过去能让人跑半天的小事，现在下楼就能解决。更妙的是，它悄悄改变了邻里关系：一把伞、一件工具，换来的是信任与往来。社区不再是冷冰冰的门牌号，而是一个能互相搭把手的熟人圈。
免费剪发
志愿服务队里“流动哨兵”：让治理更有温度
科技让治理更快，志愿精神让治理更暖。徽州区现有169支志愿服务队，常态化开展“12+N”主题志愿服务。“15人义剪队”定期上门为行动不便的老人理发；“同心圆”巡逻队走进楼道宣传安全知识、倾听居民诉求。外卖骑手也被组织起来，成了“流动哨兵”。他们天天跑街串巷，发现飞线充电、消防通道堵塞等问题，随手拍照发群，相关部门马上响应处置。截至目前，已协助处理突发事件63起。
吃茶评理
茶舍里“吃茶评理”：把疙瘩消在源头
基层治理最怕小事拖大。徽州区把徽州文化里的“吃茶评理”“礼为先、法为度”理念融入调解工作。
呈坎“无忧茶室”推行“三道茶”调解法，整合法律顾问、乡贤、两代表一委员等多方力量，组成解忧智囊团，调解成功率达100%；富溪乡的“溪事茶舍”、洽舍乡的“一舍一亭一超市”，则让村民边喝茶边说理、边赚积分边参与，于润物无声中化解矛盾。
书记领办项目：把群众“小事”当大事办
近年来，徽州区推行党组织书记领办基层治理项目机制，群众点题、书记领题，实打实解决群众身边事。
西溪南镇党委书记领办文旅融合项目，游客量增长20倍，村级集体经济收入提升51.6%；富山村停车充电难，村党组织书记牵头铺设沥青、建起10个标准充电位；光明村党组织书记领办“治漏”项目解民忧，安置小区墙面渗水全部清零；洽舍乡党委书记领办的“文润民心”项目，入选全省优秀案例。去年以来，全区共实施126个书记领办项目，一个项目解决一类问题，一套机制提升一个领域。
徽州区的基层治理，从来不是写在文件里的生硬条文，而是藏在一把伞的传递、一座亭的商谈、一次敲门的关切、一个项目的落地里。它以“退一步想”的智慧化解心结，以“一起办”的行动凝聚共识，让治理既有制度的力度，又有人情的温度，更是邻里守望的烟火气——一个个小区从陌生的“门牌号”，变成了彼此搭手的“熟人圈”，正是新时代“枫桥经验”在徽州大地最生动的注脚。(吴玉莹 文/图)
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