上海
近日，广东的消费者何女士反映，2017年，她在肇庆市广宁县金嗓子电器城花8999元购入一台TCL X3电视，当时销售人员介绍该款电视使用量子点技术，画质优异，并保障10年不烧屏。
何女士说，就在今年6月，这台电视机用到第九年却出现了黑屏故障，何女士联系厂家报修，却被告知黑屏不在该保障范围内，这让她难以理解。都市现场，公众号：都市现场广东一消费者花8999元买TCL电视，销售承诺十年不烧屏，用了9年电视却黑了屏；官方客服：烧屏和黑屏是两个概念，售后提出补差换机
何女士告诉记者，“销售当时特意交代，让我们保存好“十年不烧屏免费保障” 公众号链接、二维码，现在收藏的推文内容已经被删除了，只剩下标题写着 ‘十年不烧屏保障’”。何女士说，十年不烧屏的承诺并没有写在三包卡、说明书上，仅为口头宣传。都市现场，公众号：都市现场广东一消费者花8999元买TCL电视，销售承诺十年不烧屏，用了9年电视却黑了屏；官方客服：烧屏和黑屏是两个概念，售后提出补差换机
何女士表示，TCL售后以及广宁售后网点工作人员没有查明黑屏具体原因，称暂无配件，给出补差2560元换一台价值3200元新机的方案，她并不认可。记者就此联系 TCL 电视官方售后。都市现场，公众号：都市现场广东一消费者花8999元买TCL电视，销售承诺十年不烧屏，用了9年电视却黑了屏；官方客服：烧屏和黑屏是两个概念，售后提出补差换机
记者电话联系了TCL电视官方售后，工作人员解释称：“烧屏其实跟黑屏是两个概念，这里显示的（消费者反映的）是机器打开后电视慢慢变暗，然后才开始黑屏，不是那种直接就属于这种烧屏的情况”。工作人员表示这台电视机维修需要更换屏幕，费用较高，补差换机已是目前比较完善的方案。都市现场，公众号：都市现场广东一消费者花8999元买TCL电视，销售承诺十年不烧屏，用了9年电视却黑了屏；官方客服：烧屏和黑屏是两个概念，售后提出补差换机
来源：都市现场
编辑：赵文琪 责编：王潇监制：闫继伟
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