山东
10月27日，广东省汕头市一医院的甲状腺外科主任医师刘木元分享了一件趣事：他最近给一位患者成功实施了甲状腺肿瘤手术后，患者家属通过拨打12345政务服务便民热线对他表达了感谢。
27日上午，记者致电了刘医生所在医院，工作人员确认事情属实。据介绍，刘木元系该院副院长，同时担任该院头颈外科/甲状腺外科主任，一直在一线接诊，工作认真负责。10月26日刘木元收到了患者通过12345表达的感谢，并将此事分享到社交平台。
刘木元医生通过社交平台分享收到患者家属通过12345热线感谢的趣事。受访者供图
27日下午，记者联系上刚下手术台的刘木元，他坦言没想到会收到这样的感谢方式：“平时患者家属大多用锦旗、感谢信等表达感谢，昨天却有患者家属告诉我拨打了12345热线表达感谢。这也是我行医19年以来，首次遇到这样的感谢方式。”
记者通过汕头市12345热线官网查询到患者家属提交的表扬内容。图片来源：汕头市12345热线官网
汕头市12345热线工作人员向记者透露，该市12345热线可以接听表扬反馈的，“我们会在登记后生成工单，转发给卫生健康局，然后由他们进行表扬。”
12345热线是为民服务的窗口。多年来，广大群众通过12345热线反映急难愁盼，寻求相关部门和属地帮助，解决了无数烦心事、闹心事。
近来，关于12345热线的讨论热度居高不下，四川雅安12345热线“允许合理存在不满意工单”更是引发广泛关注。雅安市政务服务管理局在介绍“12345热线为减负赋能推动基层工单‘减量提质’”工作时，提出推动群众诉求实质性闭环解决，树立“不片面追求高满意和解决率”的考核导向，允许合理存在不满意工单，严禁弄虚作假、强迫群众“被满意”。有网友点赞：“允许不满意，是社会进步的重要标志。”
患者通过12345热线表达感谢这一事件，让我们看到这条热线温暖的一面。正如《人民日报》所评，要探索建立多元化评价机制，既让群众的意见全面呈现，也正向激励相关部门更好地为民服务，让12345热线真正回归为沟通社情民意的连心桥。
（羊城晚报综合上游新闻、人民日报）
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