中国联通济南市分公司深入开展敬老助老系列客户日活动

为传承尊老、敬老、爱老、助老的传统美德，践行央企为民服务初心，帮助老年人跨越数字鸿沟、乐享智慧生活，2026年全国“敬老月”期间，中国联通济南市分公司深入开展多场客户日系列活动。宽带专家、服务标兵、青年志愿者走进社区、走进村庄、走进老年大学，邀请老年朋友共赏佳片，把暖心服务送到泉城老年人身边。一场场贴近需求的活动，覆盖社区、乡村、老年群体聚集地多个场景，让敬老爱老在全市多点开花、落地生香，让老年朋友真切感受到来自央企的关怀与温度。

走进社区，数字教学跨越“数字鸿沟”。在济南市市中区公元九里社区，联通宽带专家贺鹏手把手开展数字适老教学，细致演示联通APP、微信、支付宝线上话费缴费流程，指导老人调大手机字体、调整屏幕显示，讲解微信视频通话、线上挂号等常用功能，让老年朋友轻松掌握实用数字技能。针对老人常念叨的“客厅网速好、卧室网速差”的烦心事，贺鹏结合全屋光宽带产品现场演示，介绍“千兆入房、极速WiFi全覆盖”带来的流畅上网体验，讲解一户一案、量身定制的宽带解决方案。活动还创新融入通信发展史科普，以“从烽火传书，到万物互联”为主线，带领老年朋友重温通信变迁之路，老人们看到熟悉的老通信物件，仿佛回到当年，纷纷分享寄书信、等电话的过往，现场欢声笑语不断。

服务标兵代表左鹏是一名优秀的客服热线工作人员，常年扎根一线接听用户来电，他结合近期接到的真实电话诈骗案例分享给在座老人，用鲜活生动的语言拆解冒充公检法、恐吓威胁、虚假客服退款等高发骗局套路，还原骗子诱导老人转账、泄露银行卡信息的全过程，提醒老人凡是索要验证码、银行卡密码的来电一律提高警惕，遇到可疑电话及时拨打96110反诈专线咨询核实。

走进村庄，科普课堂守护银发安康。联通的服务足迹同样延伸到乡村一线。10月20日，中国联通济南市分公司数智运营中心走进历城区黑龙峪村，以“健康科普+反诈教育+趣味互动”的银龄助老课堂模式，为40位老年村民送上暖心服务。工作人员结合农村生活习惯，用接地气的语言讲解饮食调理、久坐危害、睡眠规律等健康知识，提醒老人注意吃饭顺序、控制每日盐摄入，把科学养生理念送到身边。针对农村高发的电信网络诈骗，工作人员重点剖析“AI换脸冒充子女视频转账”“高回报理财陷阱”“免费领鸡蛋套路”等骗局，手把手教老人识别AI换脸破绽，提醒牢记“不轻信、不透露、不转账”。“银龄知识小问答”环节，老人们争先恐后举手抢答、热闹非凡，在寓教于乐中筑牢防骗防线、收获实用好礼。

走进老年大学，观影识骗尽享温情。让敬老更有温度，联通还把关爱送进老年大学。10月14日，中国联通济南市分公司为老年大学的朋友们精心组织“金秋重阳聚一堂，观影识骗护安康”专场活动，30余位老年朋友欢聚一堂。活动开场，特别邀请口腔医生现场坐诊，为老人提供口腔诊查与健康咨询，把健康关怀送到身边。随后，工作人员结合典型案例系统讲解防诈骗知识，提醒老人提高警惕、守好“钱袋子”；现场演示联通网上营业厅“大字模式”，手把手教老人足不出户缴话费、办业务。互动抽奖环节气氛热烈，老人们还共同观看了喜剧片《老江湖》，在欢声笑语中放松身心、增进情谊，尽享节日的温馨与欢乐。不少老人纷纷拍摄现场、录制短视频分享到抖音平台，为联通贴心的敬老便民服务点赞，记录下重阳专场的温暖瞬间。多位老人表示，自己一直是联通的忠实用户，深切感受到联通的信号好、服务好，热切希望这样的活动今后能多多举办。

警企联动，银龄反诈筑牢防线。守好老年人“钱袋子”，是全社会共同的牵挂。10月22日，“银龄反诈 共护夕阳——山东老年人防范电信网络诈骗主题宣传活动”在马鞍山路老干部活动中心火热启幕，中国联通济南市分公司以“联通客户日”为服务抓手，警企联动为到场老干部送上反诈科普盛宴。公安民警结合养老理财、冒充亲友、虚假保健品等典型涉老骗局以案说法，详解96110反诈专线、国家反诈中心APP实战用法；联通工作人员靠前服务，手把手演示“一证通查”、境外来电拦截等反诈利器，普及5G、宽带实用知识，细致答疑手机操作、业务咨询等民生难题。反诈趣味答题轮番上演，打破传统单向灌输模式，切实提升老年群体识骗、防骗、拒骗能力，充分彰显联通央企社会责任。

一系列暖心的客户日活动，是中国联通济南市分公司关爱老年群体、履行央企责任的生动实践，也是推动数字化服务适老化的具体举措。为鼓励窗口服务人员不断提高服务质量，提升客户满意度，公司正组织服务标兵争创活动，发挥先进典型示范引领作用，以榜样力量带动全员精进服务能力、厚植服务情怀。下一步，公司将持续擦亮“联通客户日”品牌，把数智助老、反诈宣传、便民服务送到全市更多社区、村庄和老年朋友身边，聚焦老年群体需求，不断迭代丰富适老化服务举措，让适老化服务更有温度、更有力度，让更多老年人共享数字时代发展成果，以实际行动践行央企责任，助力老年群体拥抱智慧新生活。

（通讯员 刘璐张琳 张秀艳 刘雪妍）