联名玻璃杯被指炸裂！茉莉奶白致歉称全渠道下架，生产商回应

10月29日，茉莉奶白和CHIIKAWA联名玻璃杯疑似突然炸裂，导致消费者受伤住院，引发关注。

10月30日，南都湾财社记者从广州、深圳多家门店获悉，该联名玻璃杯套餐暂时不卖了。

该联名玻璃杯由茉莉奶白委托给河北鑫时尚玻璃制品有限公司生产，河北鑫时尚玻璃制品有限公司相关负责人告诉南都湾财社记者，该款产品为高硼硅玻璃双层水杯，这种材质怕撞击，容易破碎，但不会出现网传的“爆炸现象”，他强调，“瞬间温差0-100℃不会出现炸裂现象”。同时，其表示，公司正在密切关注社交平台上消费者的情况，并对涉事产品进行检测。

10月30日，茉莉奶白相关负责人回应南都湾财社记者，对此致以诚挚歉意，品牌已第一时间启动专项处置工作，全面开展溯源排查与风险核验。目前，茉莉奶白已将该款周边在全渠道下架。茉莉奶白表示，该款杯子具备合格的质检证明，品牌已同步安排专业第三方检测机构进行加急复检，相关检测工作正在加速推进中，后续将第一时间对外公布结果。

联名玻璃杯突然炸裂致消费者受伤

茉莉奶白多地门店下架

10月30日，南都湾财社记者走访广州市内一家茉莉奶白门店，店外摆放的茉莉奶白与CHIKAWA的宣传牌，店内的展示柜还摆放着印有CHIKAWA形象的塑料饮品杯，但不见有联名玻璃杯。记者以消费者身份咨询店员为何下架了该款联名玻璃杯，店员表示，该款联名玻璃杯已经下架了，下架系因出于安全因素的考量，并表示若消费者退回该款产品，门店会给予退款并进行质量检查。

南都湾财社记者亦致电茉莉奶白广州、深圳多家门店，多家门店店员均告知，该联名玻璃杯套餐已经暂时不卖了。有店员表示，接到公司总部通知，该套餐暂时下架了；也有店员表示，“联名玻璃杯套餐现在总部不给上了，后续要看总部通知”。记者在茉莉奶白小程序搜索，已查找不到该款联名玻璃杯，目前在售的CHILKAWA联名周边有冰箱贴、贴纸等。

南都湾财社此前曾报道，10月29日，茉莉奶白和CHIIKAWA联名上线，并推出联名冰箱贴、贴纸、玻璃杯等。当天，有网友在社交平台发帖称，其朋友购买该联名玻璃杯，在用水龙头的冷水冲洗过程中，杯子突然炸裂，导致手被割伤，要住院处理。这个帖子随后引发大量讨论。

左图网友发帖，右图受伤当事人术后住院（受访者供图）

10月29日21:23，前述发帖的网友告诉南都湾财社记者，受伤的朋友仍在手术中，其家人已经联系了茉莉奶白品牌部。10月29日22:18，该网友告诉记者，当事人顺利完成手术，手指一侧的神经、血管等断裂。医生评估认为，需要至少三四周才能恢复。此外，该网友当天晚上最新发帖称，茉莉奶白品牌已经第一时间联系上当事人，并表示第二天将到医院看望，同时也会有相应的赔偿。

南都湾财社记者了解到，在该联名套餐上线首日，多名消费者就反馈该款联名玻璃杯存在质量问题。有消费者晒图称，该玻璃杯的玻璃材质比较薄，刚将杯子从包装盒拿出来，碰到桌子就碎了，导致她的手被轻微划伤；也有消费者透露，她只是把杯子放在桌子上，杯子轻轻倒了一下，杯子外部就有明显裂痕。同时也有多名消费者反馈，该款玻璃杯的盖子出现裂痕；也有多名消费者称，其通过外卖购买联名杯子，收到货时发现杯子已经碎了或者有裂痕。

涉事玻璃杯生产商回应：

联名玻璃杯的材质易碎，但不会炸裂

根据茉莉奶白的官方小程序，该款联名杯套餐（一杯饮品+一个玻璃杯）最低售价为47元。根据其外包装盒的产品信息表，其主要材质为高硼硅玻璃，适用温度为0℃-100℃。该产品的委托方为茉莉奶白旗下公司深圳米乐供应链管理有限公司，被委托方为上海喀普礼品有限公司，生产方为河北鑫时尚玻璃制品有限公司。

10月30日，河北鑫时尚玻璃制品有限公司相关负责人向南都湾财社记者表示，该款产品为高硼硅玻璃双层水杯，这种材质怕撞击，容易破碎，但不会出现网传的“爆炸现象”，他强调“瞬间温差0-100℃不会出现炸裂现象”。同时，其表示，公司正在密切关注社交平台上消费者的情况，并对涉事产品进行检测。

南都湾财社记者注意到，消费者投诉的帖子下方有一条高赞评论，评论的网友认为“高硼硅玻璃的一个缺点是非常脆，再加上冲水这个动作导致玻璃在碎裂的瞬间被外力作用下飞溅起来”。

河北鑫时尚玻璃制品有限公司相关负责人并不认同该观点，他表示，公司制造的玻璃杯出品前都会进行冷热冲击测试的。该负责人发给南都湾财社记者一段检测视频，视频画面显示，工作人员从冰箱拿出数款印有茉莉奶白logo和CHILKAWA形象的玻璃杯，再倒入热水，玻璃杯并没有碎。他发给记者的另一段视频显示，在玻璃杯加入热水，杯子也没有碎。

生产商发给记者的一段视频显示，联名玻璃杯从冰柜取出，倒入热水，玻璃杯没有破碎。

茉莉奶白：

目前已将该款周边在全渠道下架

同步安排专业第三方检测机构进行加急复检

10月30日，茉莉奶白相关负责人告诉南都湾财社记者，针对本次万圣节联名限定周边杯出现的消费者反馈问题，品牌已第一时间启动专项处置工作，全面开展溯源排查与风险核验。

品牌方表示，针对网传受伤情况，品牌承诺全权负责。 品牌方对网络上反馈的受伤情况极度关切,将秉持绝不推诿的态度，全权负责跟进到底，切实保障消费者的合法权益。

茉莉奶白方面表示，针对产品质量疑问，也正在加急复检。专项团队目前正在全面梳理核验相关产品的资质证明材料。茉莉奶白表示该款杯子具备合格的质检证明，但为最大程度消除公众疑虑，品牌已同步安排专业第三方检测机构进行加急复检，相关检测工作正在加速推进中，后续将第一时间对外公布结果。

同时，茉莉奶白将统一退款致歉，直面IP联名初心。 所有购买玻璃杯套餐的订单，品牌将统一做退款处理，“本次联名本是品牌与喜爱IP用户的一次双向奔赴，但在周边产品的体验上，是品牌没有做到位，让大家产生了不安与担忧。对此，我们致以最诚挚的歉意。”

此外，茉莉奶白表示，全面下架封存，完善全链路品控。 目前，茉莉奶白已将该款周边在全渠道下架，并对同批次库存统一隔离封存。品牌方郑重表示，将高度重视本次事件，引以为戒，加速完善周边产品全链路的品控及准入审核机制。

“后续，茉莉奶白将结合最终的核查与第三方检测结果，适时对外同步进展，并主动接受社会公众的监督。”相关负责人表示。

茉莉奶白为起源于深圳的新茶饮品牌，主打以花香为茶底的鲜奶茶，此外还售有鲜果茶、纯茶、零售茶等，饮品客单价在15-25元区间。天眼查显示，茉莉奶白共有三轮融资，最新一轮融资为2024年10月，其获得饿了么近亿元的战略融资。官方数据显示，截至2026年10月，其门店数超3000家。

采写：南都·湾财社记者 詹丹晴 冯家钜