北京
10月30日，北京青年报记者从国铁北京局了解到，9月28日，京港高铁雄商段开通运营，至10月28日满月，国铁北京局累计发送旅客44.1万人次，日均发送旅客1.4万人次；其中高峰日为10月7日，发送旅客2.1万人次。沿线各站协同发力，聚焦旅客出行需求，以精细化服务保障旅客便捷出行，为区域经济社会发展和群众出行提供有力支撑。
作为京港高铁雄商段的重要枢纽，雄安站自线路开通运营以来客流持续稳定提升，跨线换乘旅客数量明显增加，旅客出行需求更加多元。
为适配新线运营变化，雄安站聚焦换乘疏导、重点帮扶两大重点，抓实基础服务、优化延伸服务，全方位提升旅客出行体验，保障枢纽运输服务平稳有序。在换乘组织方面，雄安站结合站内客流特点，组织站台及出站口工作人员加强换乘引导，细化不同线路换乘流线，高峰时段常态化疏导客流、解答问询、指引旅客快捷换乘。在老幼病残孕等重点旅客服务方面，车站提供优先安检、优先检票、优先换乘专属服务；服务台配备轮椅、便民药箱等便民物资，常态化维护无障碍设施、母婴室；畅通12306线上预约、线下现场求助双渠道，落实重点旅客预约登记、专人对接、全程护送、站车交接的闭环服务模式。
衡水车务段管辖任丘西、肃宁河间、深州东、衡水南、枣强南、清河西各站紧盯旅客需求，从“小”处着手，方便旅客出行。衡水南站针对外国旅客增多的情况，采取手机安装翻译软件，加强员工专业培训，练习日常交流用语等方式，提升现场服务水平；清河西站结合进京客流增多的情况，与属地交通部门对接，加密公交班次，做好旅客接驳服务保障；任丘西站针对周末到白洋淀旅游客流集中的情况，制作“爱心服务卡”，方便重点旅客接送站。沿线各站主动服务，保障旅客顺畅出行。
通讯员 袁旭冉、冯彦钧
供图/国铁北京局
文/北京青年报记者 王薇
编辑/胡克青
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