陕西
为切实保障农村群众稳定、顺畅的网络视听生活，打通乡村数字服务“最后一公里”，近日，铜川移动组织装维服务队伍深入乡村一线，主动上门开展宽带、高清电视故障排查与便民服务，全力保障村民网络通畅、收视正常，以贴心服务温暖民心。
服务过程中，移动装维人员统一规范着装、携带专业工具，逐户细致排查室内线路、光猫、机顶盒等设备运行状态，精准定位网络卡顿、电视无法正常播放等故障隐患，高效完成问题修复，让村民迅速恢复正常上网、观看电视节目。
针对农村老年用户居多、智能设备操作不熟练的实际情况，工作人员坚持耐心细致服务，现场手把手演示频道切换、节目回看、功能设置等常用操作，用通俗易懂的语言讲解设备日常维护技巧，逐一解答群众用网疑问，通过反复示范、慢速讲解，帮助老年村民熟练掌握智能设备使用方法，真正做到“修好故障、教会使用、方便长久”。
在做好故障抢修的同时，铜川移动同步开展安全便民服务，对农户室内线路进行全面安全检查，排查用电、布线安全隐患，并面向村民普及网络安全、电信反诈、安全用网等知识，进一步提升农村群众安全防范意识，筑牢乡村网络安全防护屏障。
近年来，铜川移动持续深耕乡村通信基础设施建设，不断推进农村宽带网络提质升级，优化乡村故障快速响应、上门抢修服务机制，实现农村网络报修诉求快速接办、高效处置，持续提升农村通信服务质量和群众数字生活体验。
下一步，铜川移动将持续下沉服务资源、前移服务关口，不断优化乡村运维服务流程，常态化开展入户便民服务，用心用情解决村民急难愁盼的用网问题，持续夯实乡村数字基础设施根基，让优质、稳定、安全的通信服务惠及千家万户，全力助力乡村数字振兴、赋能美丽乡村建设。
责任编辑：安心 审核：杨勇
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