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谭浩俊
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据扬子晚报10月30日报道，10月29日，有网友发帖称，在江苏南京同曦万尚城的星巴克，看到一名男子不消费占座。男子被店员提醒点单时认为店员态度差，于是报警。
10月30日，发帖网友告诉经视直播记者，这名男子已连续多天到店占座却不消费，此前店员并未多说。当天店员拿着菜单提醒男子“需要消费入座”，男子认为店员态度差，先当场投诉，投诉无果后报了警。民警赶到后进行调解，男子最终离开了门店。
虽然对星巴克的消费入座做法，一部分网友不认可，觉得这是星巴克服务水平下降的表现。但是，面对男子占座不消费、被店员提醒后还报警的行为，大多数网友也是不认可的，是对男子提出批评和谴责的。
而男子的行为，也从一个方面证明了星巴克消费入座做法是正确的。正是因为有报警男子这样的人，星巴克等商家才需要出台消费入座政策。不然，何必多些一举呢。
我不知道，这名男子是如何把自己活成这样的。明明商家出台了消费入座政策，仍然死皮赖脸地入座不消费，且连续多天这样做。面对店员的提醒，竟然做出了报警的举动，这是典型的无赖表现啊。
我不知道，警察到警后，到底是如何协调的。正常情况下，对男子入座不消费还报警行为，应当严肃批评、严厉警告。尤其是滥用公共资源行为，应当对男子予以训诫。
殊不知，报警也是公共资源，不是可以滥用的。男子的行为，明显是滥用公共资源，将报警作为个人手中的道具，稍不如意就报警。如此行为，不训诫不足以让其长记性。
必须正视的一个问题是，商家制定规矩，并不都是随心所欲的，而是依据需要所定。尤其像星巴克这种国际知名公司，除非带有某种不可告人的目的。正常情况下，绝不会制定损害企业利益的规矩。否则，会对企业经营带来不利的。
事实也是，像消费入座这样的政策，实际是把双刃剑。对此，商家不可能不清楚。但是，仍然出台，那一定不出台政策的影响更大。不然，商家绝对不会出台损人不利己的政策。
以男子的行为为例，连续多天占座不消费，对星巴克来说，绝对是负面影响比较大的。只要店内出现多名这样的人，就会直接影响正常经营。出台消费入座政策，绝非星巴克没事找事，而是无可奈何。
长时间以来，无论是国际知名商家，还是国内大小商家，出于社会责任，也出于商家自身形象考虑，对诸如不消费占座这样的行为，都是用“忍”的方式对待和处理。结果，反而让一些低素质人员钻了空子。也正因为如此，一些商家开始出台消费入座政策，目的就是将那些低素质人员挡在店铺外面。
那么，消费入座政策，到底对商家是有利还是无利呢？毫无疑问，像星巴克这种品位相对较高的商家，是有利的。因为，进入星巴克的顾客，很多都是熟客、是相对固定的客户，是借助星巴克的品位、环境、服务等，商谈业务、沟通交流、安静工作的。
如果不相干的人多了，尤其是低素质的人增加，会对店内环境产生比较大的影响的。最终的结果，会让固定客户越来越少。与其为了所谓的形象，让低素质人员大量进入，不如设置一定门槛，把低素质人员挡在店门外，从而更好地留住固定客户。可以预料，报警男子经过这次折腾，应当难有脸面再入星巴克了。
商家与顾客之间，应当是相互依存的关系，而不是对立关系。关键就在于，在现实生活中，既有无良商家，也有无良的消费者。因此，无论是商家还是消费者，都必须给自己设置一定门槛。星巴克设置的是消费入座，顾客设置的是差的店不去。
问题来了，消费者可以自由选择商家，商家又为什么不能选择消费者呢？对那些素质低下的消费者说“不”，不也可以倒逼消费者提高素质吗？
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作者｜谭浩俊
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