河南
上海的钱先生是个光头。光头到什么程度，报道里没细写，但他自己对着镜头说了一句话：“我头发从来不做的，我光头这不扯淡吗！”
让他觉得“扯淡”的，是一张手写消费清单。文峰美容美发崮山路店在这张清单上，给他记了一笔“弹力冷烫”。一个没有头发的人，在一家美发店，被记录做过冷烫。退卡的时候，这笔账连同其他几项，从近90万的充值款里扣掉了4.5万。
每月十万，月底冲业绩
钱先生在那家店的充值节奏，不是一次性的。他连续数月，每月充10万，前后累计接近90万。
他自己解释了为什么是这个节奏：门店月底要冲业绩。这句话放在美容美发行业的预付卡语境里不算陌生。店员月底有指标，熟客被反复劝说提前充值，钱一笔一笔进去，卡里的数字越滚越大。
他主要做的项目是精油开背、减脂塑形、四肢与颈部按摩、纹眉、艾灸。没有一项和美发有关。他自己核算，已消费约30万，卡里应该还剩58万。
退卡时只退53.5万，扣款依据是一张手写单
钱先生提出退余额之后，商家退了他53.5万，扣下4.5万。理由是这些钱对应的是“充值赠送项目”。
但这4.5万的扣款依据，只有一张手写清单。清单上除了“弹力冷烫”，还有“生物平衡”“任脉”“带脉”“肠胃”等项目。记者在报道里点了一句：这些项目涉嫌虚假宣传、超范围经营。
更关键的一句话来自门店区域负责人本人。他对着记者承认，这些有争议的赠送项目，没有钱先生的签字确认，无法证实服务已经履约。而且，在前期退款办理完成之后，钱先生的消费相关资料已经被删除，没有其他留存记录。
也就是说，扣钱的时候，依据是一张手写单。被问到凭什么扣的时候，门店承认没有消费者签字，连原始记录都已经不在了。
签字、记录、举证，商家手里什么都没有
上海市消保委公益律师吴悦蕾的判断很直接：仅有手写清单，没有配套消费佐证，不足以证明商家已经提供了对应服务。商家无法举证的情况下，这笔费用理应退还。
预付卡消费的举证责任，不在消费者身上。消费者付了钱，商家主张“这些服务已经做过了、这些赠送项目已经用掉了”，就需要拿出对应的服务记录、签字确认、系统流水。钱先生这件事里，门店拿出来的是一张手写单，而门店负责人自己承认签字确认不存在、电子或纸质资料已删除。举证链条在商家这一端是断的。
记者还查到了另一个层面的问题：钱先生的转账记录显示，存在多个与文峰门店无直接关联的个体工商收款账户，资金流向不正常。充值款流向了谁、以什么名目结算，和那张手写清单一样，处于说不清楚的状态。
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