北京
新华社沈阳11月1日电（记者于也童、刘艺淳）“这几天暖气逐步升温，屋里很暖和。”11月1日上午，家住沈阳市浑南区的陈立明热情招待记者进屋，房间里温度适宜，墙上温度计显示室内温度达到21摄氏度。
在北方，供暖是事关民生的大事。10月27日起，沈阳全市换热站陆续达标供热，11月1日达到正式供热标准。记者在沈阳走访看到，在相关部门的密集调度和保障下，全市供暖企业如期烧炉、开栓，确保群众温暖过冬。
“我们已完成供暖前置准备，设备调试到位，全力确保群众温暖过冬。”沈阳浑南热力公司助理总经理李衡在调度现场介绍，企业热源进入热运行状态，将为辖区23.7万户居民保障供暖。
在沈阳浑南热力有限责任公司，工作人员在1号锅炉观察炉膛火床燃烧情况。新华社记者 李钢 摄
智慧供热调度中心大屏上，锅炉、管网等核心设备数据实时跳动，室温采集系统正监测着近万户居民家中的气温。“哪里的管网温度异常，‘智慧大脑’第一时间就能识别，调整供热参数，让不同楼栋、不同楼层的热量分配得更均匀。”李衡表示。
在辽宁华顺热力集团华顺供热辉山公司的供热现场，熊熊炉火却不见粉尘烟气，智慧控制平台对热网精准调度。这里的热量不仅来自热源厂，还利用垃圾发电余热和城市污水处理余热，将温暖送入千家万户。
辽宁华顺热力集团工作人员在检查用户家中的暖气。新华社发
记者了解到，沈阳市坚持“企业主体、属地兜底、部门监管”，为老旧小区和孤寡老人、低保家庭等特殊困难群体建立“一户一策”台账，常态化开展社区“敲门行动”，推动供热工作从被动处置向主动治理、源头治理转变。
在沈阳市沈北新区道义街道北苑社区，工作人员近日集中走访排查，发现残疾老人李凤贵家中暖气不热，小区楼长李永紧急联系维修人员，上门免费实地勘测、采买物料。
“我们对幼儿园、养老院、老旧小区等重点区域适当提升供热温度，坚持关口前移、未诉先办，保持24小时服务热线畅通。”沈阳市城市公用事业发展中心供热事业发展部副部长李源表示，各区建强抢修队伍、备足物资设备，确保突发故障快速响应、快速处置、快速恢复。
此外，为解决供暖诉求处置链条长、转办慢、责任边界模糊的痛点，沈阳市浑南区推出“供暖服务直达热线”机制，将供暖工作分管副区长、区房产局局长、供暖办负责人、供暖公司经理、换热站站长、社区书记等相关负责人的个人手机号码向社会公开，确保群众“找得到人，办得了事”。目前，浑南区全区427个建成小区、1.12万栋居民楼的醒目位置已张贴完毕，居民抬头可见、拨号即通。
沈阳市浑南区供暖办负责人刘贺说：“这次公开的不是标准化的对外客服号，而是每一位责任人的真实手机号码，让大家遇到供暖问题时，拨通电话就能找到马上解决问题的人。”
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