“好评差评”藏猫腻 刷单等乱象如何治

如今出门消费、吃饭购物，许多人都习惯先翻看一下商家页面上的评价。对于商家而言，好评也是引流获客、比拼竞争力的核心筹码。然而，本该来自真实消费体验的参考，却在被一条黑色产业链悄悄篡改。记者在多个兼职群发现，不仅有刷单的“刷手”这种副业门类，许多群主还要求刷手到店后再刷虚假好评。

兼职群里，一条探店好评招募信息，要求兼职人员在抖音、高德地图、大众点评发布好评。记者顺着线索，来到了一家眼镜店。店员要求记者先拍照，然后浏览了店铺主页后收藏打卡，写30到50字的评价后，贴上图片后发布。

记者到各平台刷完好评，就在兼职群里收到了40元的转账。随后，记者将暗访获取的线索提供给高德地图，平台发来文字回复表示：坚决反对任何刷评、刷单炒信、有偿诱导好评等干预评价真实性的行为。但是截至记者发稿时，这家眼镜店的评论没有任何变化，平台就此回应说，还在审核相关问题。

在兼职群持续蹲守后，记者发现，部分商家在筹备开张阶段就会提前在平台上刷好评。一家心理咨询中心的多家分店甚至没有线下门店，却也让记者到指定地点打卡。记者找到所谓的指定地点却发现，那里是共享办公点，真需要消费的话，得给商家打电话。

记者向平台反映情况后，平台表示，近几个月来发现涉事店铺有刷好评现象，已经发出警告，将进一步核查处理。

在一些本地生活或点评类平台上，规则允许用户在不消费的情况下发布评价，这给“刷评”黑产留下了巨大空子。“刷评”组织者是这条产业链上的最核心获利方，他们对接商家需求和“刷手”资源，不仅抽取每单佣金，还可能收取商家的“入会费”或“代运营费”，有的团伙甚至已经公司化运作。

而商家作为需求方，刷单“效果”立竿见影，店铺曝光和转化率快速提升。看似是赚了，但你也刷我也刷，等于白刷，陷入恶性竞争。

遍布各地的普通网民中，有人刷单赚取几元到十几元的佣金或廉价小礼品，实则是出卖自己的账号和信用，参与虚假交易和评价。

以往刷单都是足不出户、远程发布好评，但这次记者体验的刷单，却要求必须到店打卡。这背后，实际上是一场针对平台风控规则的“反向破解”。点评类平台为了识别虚假评价，普遍启用了地理位置校验，检测评价发布时用户的手机定位是否在店铺附近。坐在家里远程打字发好评的方式，很容易因为定位不符被系统拦截或标记为异常。

五星好评、详细的心得，看似真实的消费体验评价，竟然可能是刷出来的？捏造虚假评价，平台能否通过技术手段鉴别呢？而视消费者权益遭到损害的情况，涉事商家也可能要承担相应的民事责任。

上海财经大学法学院教授叶名怡指出，虚假宣传对消费者来说，就是侵权行为，带有欺诈性质。如果消费者误信了榜单或者商铺的信用等级，消费时权益受到侵害，虚假宣传的商家就要承担民法上的赔偿责任。

一方面，监管方和平台方试图“扎紧”杜绝虚假评价的篱笆，一方面，黑灰产组织者却持续研究审核规则、调整操作手法，让虚假消费评价的伪装越来越接近真实用户的行为特征，给平台的识别和治理带来挑战。

网经社电子商务研究中心分析师陈礼腾指出，对于虚假好评，平台通过技术手段能实现文本端、图像端、以及账号端的检验，但无法做到全部覆盖。尤其是真实订单加线下返现的“真买假评”、商家组织刷好评、兼职写评团队乃至黑产，都构成虚假宣传与不正当竞争，可处20万到200万元的罚款，情节严重者可吊销营业执照。刑事上，规模化团队可能涉嫌非法经营、虚假广告等行为，商家购买黑产服务同样构成共犯。

记者调查发现，一些黑灰产组织者不仅接“刷好评”的订单，也根据“刷差评”需求来帮助商家抹黑同行。而他们刷完差评后，往往还会联系“被黑”的商家，声称可以提供“付费删差评”或“优化评分”服务，展开二次收割。原本分享消费体验的评价，陷入了商家、博主和消费者之间的流量困局。

针对“职业差评”引发的争议，有博主告诉记者，他的个人社交账号在某平台上达到了V8级别，是平台高活跃度用户，因此也经常会被商家邀请去探店，并撰写评论来帮助商家吸引客流，多数时候可以获得折扣甚至免单。

这些评论通常是正向的，但偶尔也会接到一些“差评”需求。这名博主虽然予以拒绝，但在沟通中被告知，他不接这个业务有人会接，其他人照样可以利用自己的影响力撰写有偿评论。

除了有组织的“刷评”团伙，一些等级较高账号的持有者或者拥有一定影响力的博主也会主动地反向要求店家给自己提供免单或者优惠。许多店家迫于评价压力，就不得不妥协。

显然，以自身影响力要求特殊待遇，已经涉嫌胁迫牟利甚至敲诈勒索了。而无论哪一种形式的虚假评价，都是对《反不正当竞争法》的亵渎。虽然受害商家有维权渠道，但打造公平竞争环境、从源头上遏制违法违规行为必然是更重要的。如何识别和杜绝花样翻新的虚假评价？怎样正本清源？

上海财经大学法学院教授叶名怡建议，平台可以扩充投诉、应诉员工的队伍规模，一遇到线索就及时去跟进调查，肯定能有效遏制违法事件。

而虚假评价屡禁不止，既有刷单团伙不断翻新手段的原因，也与商家对平台流量和评价排名的依赖有关。网经社电子商务研究中心分析师陈礼腾指出，虚假好评的根治症结在于好评与流量排名深度捆绑，平台需降低好评率、销售等单一指标权重，提高追评、长期复购以及真实到店行为的权重，让评价回归参考功能，而不是排名工具。

9月份落地的《电子商务商品口碑指数评测指南》国家标准，则为商品口碑评价提供了相应的评测原则、指标和方法。专家强调，《评测指南》已将过短、重复、异常评价纳入过滤范围，而申诉端也必须细化恶意差评认定标准，降低举证门槛，引入人工复核与透明反馈机制，避免误伤真实评价的同时，严厉打击职业差评敲诈。

看看新闻记者: 严相莉 陈昱卉 阮丽

编辑: 阮丽 陈昱卉

责编: 严相莉