影院共享按摩椅何以“花钱买罪受”

占据不少影院黄金观影位的共享按摩椅，正把休闲体验变成身体负担。从全身酸痛到第二天持续疼痛，从设备故障无法中途终止到维权索赔举证无门，近日多位消费者反映，使用影院内由深圳市盟迪奥科技股份有限公司（以下简称“盟迪奥”）投放的共享按摩座椅后，出现了不同程度的身体不适与消费纠纷。业内对此表示，在跑马圈地式的快速扩张之下，设备运维机制的落地偏差、消费者维权的举证困境，正让这门主打“舒适”的生意暴露出风险隐患。

身体不适并非个例

作为影院增值服务，共享按摩椅本是为了优化观影体验，让消费者在观影时感到更加舒适与放松。不少消费者认可该服务的实用性，有消费者表示“电影和按摩两种享受加在一起，太惬意了”。不过，也有消费者在实际使用中体验不佳，出现身体不适等状况。

“使用过程中就感觉有些痛了，结果第二天还是很痛。”消费者程女士这样描述自己在影院使用盟迪奥按摩座椅后的感受，“简直就是在花钱买罪受。”

上述现象并非个例。消费者王先生称，“影院按摩椅严重影响观影体验，颈椎难受”。消费者张女士表示，在观影时被器械硌了两个小时，“导致我骶髂关节炎加剧”。另有多位消费者表示，“按得哪哪都疼”“硌得非常不舒服”。

此外，黑猫投诉平台上，有消费者表示使用盟迪奥共享按摩椅先后支付两笔订单，随后“设备出现故障，使用过程中机身异常发热，身体有漏电发麻的体感，按摩力度过大，造成本人头昏脑涨，身体不适”。该消费者还表示，想要中途停止服务但订单无法终止，“依旧正常扣费”。

另有消费者在黑猫投诉平台发布投诉称，设备出现严重安全故障，按摩程序无法中途停机，肩颈按摩头持续大力撞击头部，使用结束后全身酸痛。该消费者称，其第一时间通过企业微信客服反馈故障，并提出全额退款诉求，但商家以“订单启动无法取消”为由，仅同意留存剩余时长余额。

舒适背后暗藏隐患

对于消费者反馈的身体不适，汕头健嘉康复医院脑病科首席专家、神经外科主任医师钟云龙表示，按摩椅可能导致脊椎小关节错位或异常运动，进而造成肌腱拉伤；而运动后的酸痛则主要源于肌肉乳酸堆积。

钟云龙医生进一步指出，影院里的按摩座椅只是在普通座椅上添加了一个按摩功能，主要作用于颈部和背部。这类设备的按压位置依平均身高设置，也无法依据个体差异调整。身高较矮的人坐上去，本该作用于颈部的按摩头会顶在后脑勺。而这类按摩设备几乎都没有依据人体经络穴位设计，点位粗略、探头偏硬。

钟云龙医生特别提示了禁忌人群。颈椎病分为神经根型和椎动脉型等类型，椎动脉型颈椎病患者不宜使用按摩椅，“一旦按错位置，患者马上就眩晕加重，甚至会产生呕吐”。中央型腰椎间盘突出患者同样不宜按摩，对于此类人群，“我们连牵引都不敢做，更不能用按摩座椅了”。

维权举证门槛高企

针对上述情况，北京商报记者在调查采访过程中发现，部分影院表示会及时与消费者沟通，同时也会联系盟迪奥方面共同协商处理。“首先我们肯定不会推卸责任，如果有消费者反馈相关情况，我们会积极和消费者沟通”，某影院工作人员如是说。但也有影院表示，消费者使用按摩椅后出现身体不适等情况是由盟迪奥方面负责处理，“顾客需要自己联系按摩椅公司的客服去反馈”。

针对设备维护、售后服务等问题，北京商报记者以加盟商的身份采访到盟迪奥有关方面负责人，对方表示，与影院方的按摩座椅合作投放合同中会明确约定——维修保养责任由盟迪奥方面全部承担，包括设备的发货、运输、安装、维修、换新等均由盟迪奥方全包。设备故障由盟迪奥售后团队对接，故障设备寄回后直接更换新机。

“我们每天下午6点左右会集中监测设备有没有故障，远程排查，出问题了就会安排人员将损坏设备寄回，同时也会寄去新的设备。”该负责人进一步强调，影厅内按摩座椅设备统一使用周期为3至5年，期内基本会全部换新。

多位消费者表示，使用盟迪奥按摩椅出现身体不适后，向品牌方主张权益时，面临的第一道门槛就是举证。

针对这一问题，盟迪奥相关负责人的表述是：“如果消费者按完后受伤，是由我们这边负责，并不需要影院承担。但不是客户说受伤就直接赔，需要提供医院证明，证明确实是我们设备造成的伤害才会赔付。”

北京市中闻律师事务所合伙人赵虎对此指出，单纯使用影厅内按摩座椅后身体疼痛、体感不适等主观感受，“难以构成法律层面认可的实际损失”，此类情形难以界定商家侵权，消费者基本无法通过维权获得相应权益保障。依据民事诉讼“谁主张，谁举证”的核心原则，消费者若要维权，必须举证证明自身存在实际身体损伤，且该损伤与使用影院按摩座椅存在直接因果关系，举证门槛较高。

值得注意的是，该负责人同时表示：“目前品牌方未为按摩座椅配置相关商业保险。”

影院场景专利在手

据天眼查信息，盟迪奥成立于2006年7月3日，法定代表人任常辉，注册资本1653万元，位于深圳市龙岗区，2025年员工330人。公司前身为一家专业的模具制造厂，2017年9月在新三板挂牌，2018年8月终止挂牌。

据天眼查，盟迪奥拥有38条商标信息和149条专利信息。公司于2017年7月申请了名为“影院按摩椅”的专利，这是公司首次申请影院场景专利。同时，公司还拥有“影院按摩一体座椅”“共享影院按摩靠垫”等多个影院场景相关专利。

据盟迪奥官网，公司以自主研发提供原始设计制造商（ODM）贴牌生产为主，核心系列产品为专业医疗、保健按摩以及健康家电。公司集研发、设计、生产、销售、服务为一体，拥有皮套车间、专业模具车间、注塑车间。2009年，公司在浙江台州三门成立子公司浙江盟迪奥，目前集团共有1000多人，共有生产线10条，年生产按摩产品60万台，浙江盟迪奥以生产细分品类足疗机为主，同时生产医疗产品和小件产品，目前共有8条足疗机生产线，年产足疗机100万台，是全球最大的足疗机生产厂家。

围绕消费者投诉和维修机制等相关问题，北京商报记者向盟迪奥方面发去采访函，并多次致电，但截至发稿尚未获得回复。

北京商报沸点调查小组