山东
为全面锤炼供水一线队伍专业素养，夯实全岗位业务技能，提升城市供水生产运维和客户服务质效，供水公司精心组织开展水厂运行工、客户代表等全员岗位技能大比武，覆盖供水行业全工种。活动自10月18日开始，首批159名客服代表参加了技能比武。
比武立足岗位实际、贴合服务场景，分类设置大厅服务岗、客户服务（大表、户表）、维修抢修岗四大专业岗位条线，通过“理论+实操”的双维度比拼，全方位检验客服队伍专业能力，营造勤学苦练、比学赶超、实干担当的浓厚氛围。
客户代表接待竞赛现场模拟各类用水咨询、报装申请、投诉建议、停水告知、水费疑问等服务场景，客服代表严格遵循供水服务规范，用语文明、应答专业，高效妥善处置模拟用水难题，充分展现供水客服“热心、耐心、细心、诚心”的服务理念，把优质服务细节融入每一次接待沟通。
维修工操作技能比拼环节紧张有序。参赛维修人员沉着应战，严格按照安全操作规范，开展管道抢修、水表安装、完工清理等实操项目。大家动作娴熟、流程标准，精准判断故障点位，规范落实安全操作要求，兼顾维修质量、作业效率与文明施工，在争分夺秒间展现扎实的管网处置、表务维护功底，检验应急抢修实战能力。
接下来，水厂运行工、设备维修维护工等岗位技能比武将陆续开展。以本次技能比武为抓手，供水公司将常态化开展岗位练兵，打造实训基地，夯实全员业务基础、精进工作技能，着力打造一支业务精、技能强、服务优、作风实的专业化供水队伍，筑牢城市供水安全保障防线。
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