湖北
极目新闻通讯员 程杰
傍晚，夕阳落在小区的步道上，一场板凳议事会，悄悄拉开了序幕。
“楼道卫生要常保持。”“车子停放要规整，走路才安心。”居民你一言、我一语，没有华丽的表述，聊的都是家门口最实在的小事。
放在以前，大家发现问题大多只是吐槽抱怨。小区环境好不好、秩序乱不乱，在很多人眼里，一直是社区和工作人员的事，和普通居民关系不大。
西湖街道各个小区，也曾有过这样的治理难题。
西湖社区东正大厦，早前因物业撤场，一度陷入无人管护的状态。电梯停运、楼道灯不亮、管网积水、卫生脏乱，一系列问题积压，居民生活很不方便。
社区没有简单粗暴整改，而是换了一种方式。工作人员利用傍晚时间走进楼栋、靠近居民，坐下来听大家的难处，一场场东坡夜话，把积攒的问题逐个摆上桌面。居民一起商量办法、共同筹措维保资金，大家同心协力修复电梯、亮化楼道、清理积水、规整小区设施。
看得见的改变，一点点在身边发生。后来小区规范推选业委会，自主管理安保、保洁，小区面貌焕然一新。曾经的失管楼栋，慢慢变回干净、有序、安心的宜居家园。
瑞丰世家小区体量大、住户多，日常琐事杂、治理压力大。过去，停车不规范、公共环境维护不到位，是居民经常念叨的问题。
那时候，居民大多是“看到问题、等着整改”，主动参与的人不多。街道和社区坚持遇事多商量、有事大家谈，定期组织居民、物业坐在一起沟通。大家一起商议通行优化、停车规整、设施升级、空地改造，一件件小事逐项落地。
环境越变越好，居民的心也越来越齐。如今越来越多住户愿意主动维护小区环境、参与文明劝导，从“坐等服务”变成了“共同守护”。
红卫社区艳阳·御澜岸小区人流量大、业态开放，楼道堆物、电动车乱停、墙面小广告，都是反复出现的治理顽疾。
社区不搞一阵风式整治，坚持日日巡查、时时留意、事事跟进。依托日常走访、院落闲谈、夜间议事，耐心倾听居民的细碎诉求，发现问题及时整改，遇到共性问题就和居民一起定规矩、抓长效。日积月累，小区的乱象慢慢减少，居住环境愈发清爽整洁。
这样的议事协商，不是零散的做法。红卫社区在长期的邻里
服务当中，摸索形成“521”工作法，把板凳议事、网格走访这些接地气的做法固定下来。干部沉到楼栋里，跟着居民一起聊难题、商对策，让邻里熟人站出来搭把手，就近商量、就近化解身边的烦心事。
一件件实事落地，悄悄改变着居民的心态。
不少居民坦言：“以前都是干部在忙，我们在看。现在不一样，家园的事，我们都愿意搭把手、出份力。”
最朴素的治理道理，往往最有效。先把群众的服务做扎实，群众才会主动站出来共建家园。
如今的西湖街道，越来越多居民走出旁观者的心态，主动参与环境整治、邻里互助、小区共治。服务暖了民心，民心聚了民力，基层治理，在一点一滴的烟火小事中，愈发温暖、愈发鲜活。
（来源：极目新闻）
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