北京
来源：环球网
今年以来，许昌市示范区（以下称“示范区”）紧扣“10+3”整治部署，把物业领域突出问题作为群众身边具体实事来抓，聚焦群众反映集中的问题，建立“问题清单+责任清单+整改清单”，以“一小区一策”推动项目化整治、闭环化落实，努力把物业“小切口”做成民生“大治理”。
面对小区类型多、群众诉求杂的实际，示范区以12345热线物业类投诉为重要线索，对2025年以来的投诉进行分类梳理，锁定整治重点，逐项明确责任单位、整改措施和完成时限，推动“投诉清单”转化为“履职清单”。
同时，示范区把推动物管会规范运行作为提升小区自治能力的重要抓手。目前，3个商品房小区已成立物管会。其中，西湖春天小区通过物管会公开选聘物业公司，把物业选聘全过程放到阳光下运行。公开选聘后，物业公司运行平稳，基础服务衔接有序，业主与物业沟通渠道更加顺畅，推动小区治理从“社区兜着管”向“业主参与管、合同约束管”转变。
在服务质量方面，示范区针对部分小区秩序管理不到位、一线人员更换频繁等问题，督促物业企业优化秩序管理、保障员工工资和基本运转，推动服务标准回归合同约定。在资金监管方面，示范区积极落实物业费共管账户制度，推动物业费、公共收益专户管理、单独列账、季度公示。
此外，示范区坚持“存量问题不回避、增量问题建机制”，持续扩大小区物管会覆盖面，公开五级投诉电话，畅通群众诉求表达渠道；宣传街道协调应急物业临时接管机制，接管期限一般不超过3个月，防止小区失管脱管；强化物业服务质量监督和信用管理，推动“质价相符”评价更可量化、整改更有依据。对去年以来已见效的物管会规范运行、物业费共管账户、公共收益阳光公示、应急物业托底等制度，持续巩固好、完善好、扩面好，防止问题反弹回潮。
下一步，示范区将持续聚焦物业领域顽瘴痼疾，重点在存量问题攻坚、资金监管扩面、物管会能力提升、服务标准量化、投诉闭环处置等方面再加力，推动物业服务从“有人管”向“管得好”转变，让群众在每一次报修、每一次投诉、每一次公示中感受到整治带来的实实在在变化。
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
