鹤壁市山城区：优化便民就医服务守护群众健康福祉

为切实解决群众看病就医急难愁盼问题，持续提升医疗卫生服务温度与质效，鹤壁市山城区聚焦便民利民核心，不断优化医疗服务流程、下沉优质医疗资源、细化暖心服务举措，让辖区居民看病更省心、舒心、安心。

在优化就医流程方面，山城区二级以上医院设置“一站式综合服务中心”，为患者提供挂号、医保办理、政策咨询、投诉建议受理等服务，实现“一窗受理、一站服务、一章管理”。同时，依托河南省检查检验结果共享互认平台，实现检验结果线上互认，避免重复检查，推动医疗资源利用率持续提升，群众医疗费用负担持续减轻。

在提升就医体验方面，山城区加强医院导医导诊服务，在医院各关键位置设置导医台，配备专业导医人员，为患者提供就医指引；改善医院环境设施，优化候诊区、就诊区布局，增设便民设施；开展患者满意度调查，定期收集患者意见和建议，及时改进服务，全面提升群众就医体验。

在暖心守护特殊群体方面，山城区稳步推进免陪照护和安宁疗护特色服务落地见效。免陪照护服务有序试点开展，鹤壁长红医院老年病科全面推行免陪照护模式，组建专业护理团队，常态化开展基础护理、病情监测等服务，保障患者就医安全；鹤壁仁和中西医结合医院设立免陪照护试点病区，配备30名专业医护人员，建立常态化巡查和质量监督机制，规范化开展照护服务。同时，不断完善安宁疗护服务体系，健全服务制度、完成全员业务培训，具备常态化接诊能力。鹤壁仁和中西医结合医院开放安宁疗护床位35张，组建29人专职医护团队，累计服务患者26人次，精准开展疼痛管理、心理疏导、人文关怀及家属帮扶等服务，用心守护重症、老年患者生命质量。

下一步，山城区卫生健康委将持续聚焦群众健康需求，不断创新服务模式、细化服务举措、提升服务质量，以更优质、更便捷、更暖心的医疗服务，守护辖区群众身心健康，持续增强居民就医获得感与幸福感。(来源：鹤壁市山城区委宣传部 作者：亓嘉正)