昆明市持续改善群众就医体验——就医更省心 服务更暖心

昆明市延安医院设置一站式服务诊疗台。记者 舒倩 摄

昆明市儿童医院内，志愿者正陪伴住院患儿读绘本、做小游戏。记者 舒倩 摄

医疗服务供给的质量与温度，是检验一座城市民生成色的重要标尺。近年来，昆明市坚持问题导向、需求导向，推动医疗资源优化布局与服务流程深度再造：儿童就医有了童趣化的“一站式”门诊，高龄老人有了“直通车”式的优先保障，上班族下班后也能挂上号、看上病，出院患者的护理服务延伸到了家中……一项项惠民举措，让群众看病更省心。

定制服务解难题

昆明市坚持精准服务、分类施策，针对老人、儿童等重点群体打造专属服务模式，让医疗温情覆盖每一位患者。

昆明市儿童医院里，童趣化、友好化、便捷化的就医服务贯穿就诊全程。医院创新开设全省首个“六健”综合门诊，将儿童视力、骨骼、心理、体态等健康筛查整合于一体，实现“一站式”综合评估。依托智慧医疗系统，全面推行分时段预约、号源候补、先诊疗后付费等便民举措，家长轻点手机即可完成挂号、报到、查询报告，告别长时间排队等候。

为更好匹配学生作息，医院开设夜间门诊和延时错峰门诊，建立“码上说·马上办”诉求闭环机制，配备志愿服务暖心陪护、科普书屋休闲空间，缓解儿童就医焦虑，营造安心、舒心的儿童就医环境。

针对80岁以上老人身体情况，昆明市、县两级公立医院开通“80+高龄就医直通车”服务，保障老人随到随挂号、就诊不跑空。

在昆明市延安医院，“80岁以上老年患者优先”的标识随处可见，高龄患者优先窗口、绿色通道一应俱全，80岁及以上患者普通门诊挂号费、诊查费全额减免，候诊、检查、取药等环节由信息系统自动标记优先标识。昆明市第三人民医院为80岁及以上传染病患者提供免费门诊多学科会诊，同步开展“80+暖心护送行动”“80+老人护理升级服务”。

截至今年8月，昆明市“80+高龄就医直通车”服务已累计惠及31.52万名高龄老人，就医平均等候时间压缩近90分钟，切实缓解了高龄老人长时间候诊的问题，让老人少跑路、少等待、更安心。

智慧提速少跑腿

昆明市常态化排查就医堵点难点，依托信息化赋能、流程再造、机制创新，大幅压缩就医时长、减少群众跑动，让就医流程更精简、诊疗效率更高效。

针对上班族、学生群体工作日就诊难的痛点，昆明市积极推行延时服务、错峰诊疗。昆明市延安医院在坚持周末、节假日正常开诊的基础上，每周一至周五17∶30至20∶30开设晚间门诊，收费、药房、检验检查等环节同步配套值守，患者下班后仍能享受与日间同质的医疗服务。截至今年9月，该院晚间门诊已有17个科室接诊3.52万人次，延时服务成效初显。

民有所呼，我有所应。聚焦患者希望午间能够进行CT检查的诉求，今年9月1日起，昆明市第三人民医院午间检查服务启动，每日12∶00至 13∶30安排工作人员在岗值守，开展放射、B超、心电图等各项检查。9月1日至20日，午间放射检查同比增长217.5％；午间B超检查同比增长96.9％。

针对群众反映强烈的一次就诊、多次挂号的问题，昆明市在市、县两级公立医院全面推行“首诊惠民行”活动，患者首次就诊当日尚未完成检查、检验等诊疗环节的，可享受免费接续诊疗服务。昆明市延安医院推行一次就诊原则上只挂一次号的闭环诊疗模式，中途再次就诊不再重复收取挂号费；昆明市中医医院落实“一次挂号、首诊负责、零元续诊”便民举措，统筹安排普通就诊、过号补诊、免费续诊各类患者的接诊次序，减少患者重复挂号，提升就诊效率。截至2026年8月，“首诊惠民行”已累计惠及群众129.91万人次，减免费用1088.80万元，跑一趟、一次挂号看明白病渐成就医常态。

流程再造体现在细节之中。“曾有患者反映退药流程复杂，需多部门审核，耗时长达1小时。”昆明市第三人民医院医务部科员杜静介绍，医院分管副院长以普通患者身份走完退药全流程，切身感受来回跑、反复等的不便，随后组织药学部、信息科推出简化审批、打通系统壁垒等方案，实现电子化申请、一键核销。从收到投诉到新制度落地仅11天，患者退药平均耗时从1小时压缩至15分钟以内。

贴心服务送到家

昆明市持续延伸医疗服务链条，把便民举措拓展到诊后、出院、居家等环节，构建全周期、闭环式健康服务体系，让医疗服务既有效率、更有温度。

昆明市延安医院全面推行床旁结算服务。移动结算终端直达病房，患者无需往返出入院窗口，几分钟即可办结出院手续，电子票据、报销凭证一键直达手机。医院还推出“出院无忧”延续护理服务，将线上数字科普、线下实操教学、智慧随访有机结合，构建“住院照护—线上自学—线下实操—长效随访”延续护理闭环。截至今年9月，该服务已累计惠及出院患者2097人次，术后并发症和非计划再入院风险明显下降，优质护理服务从院内延伸到了家庭。

一人住院、全家受累，是许多住院患者家庭面临的现实难题。昆明市第一人民医院着力打造标准化免陪照护服务体系，通过护理员规范化培训、星级管理、明码标价公示、智慧全程监管，在11个病区开放近500张免陪床位，并根据患者病情定制“一人一策”照护方案。专业照护既减轻了家庭陪护负担，也降低了院内感染风险，让患者安心、家属放心。

在昆明市中医医院，患者就诊后只需在诊室或中药房通过手机扫码填写地址即可离院，代煎完成的中药将由快递直接配送到家。目前，该院已累计提供代煎服务19.2万人次，制作代煎药剂23.5万袋，患者免去了往返奔波与等候煎药之苦，中医药服务更加贴心便捷。

就医体验的改善，连着民心，系着民生。昆明市卫生健康委将持续聚焦群众需求，深化医疗资源扩容下沉与流程再造，推动便民惠民举措常态化、长效化，让流程更简、服务更优、体验更好，真正把民生答卷写进群众心坎里。

云南网记者 舒倩

（云南网）