山东
齐鲁晚报·齐鲁壹点 陈晨
明明花5块钱换节电池就能解决的问题，“啄木鸟”师傅却收了260元。
近日，有媒体针对上门维修行业存在的“小病大修、无病乱修”乱象展开实测：记者将燃气灶换上一节没电的电池，通过啄木鸟平台下单报修。师傅上门说是电路故障，修了30分钟，最后收费260元。
换一节电池就能解决的小问题，到了专业的维修师傅口中，却成了大故障。实际上，维修师傅并非看不出真问题，记者借故离开厨房时，维修师傅悄悄对学徒说“没电了”。
明知故障真相，却刻意用话术包装成高价维修，类似的“表演”，近年来早已不是第一次在“啄木鸟”上演。2025年央视3·15晚会就曾点名曝光：成本20元的点火器卖到250元，只是拧个水龙头就要收上百元“维修”费……
被曝光后，啄木鸟公司公开道歉并承诺整改，称将全面规范服务，接受全民监督。
可今年3·15前夕有媒体回访发现，乱象未减，有居民家中水管漏水，“啄木鸟”维修师傅在没检测到漏水点的情况下，就要收2000多元的检测费。如今5元电池故障报出260元高价的套路再次上演，可见“啄木鸟”所谓的整改，更像是迫于舆论压力的被动表态。
为何乱象屡禁不止？央视315晚会的暗访调查早已道出根源：啄木鸟公司的入职培训，不重技术，反而教如何用话术包装故障、抬高价格。而维修师傅身上还背着平台的抽成压力，报价低还会受到公司批评。
可见“啄木鸟”从一开始就走错了路，不想靠扎实的服务和中肯的价格去赢得客户，反倒靠话术、甚至歪门邪道挣快钱。
只要这套底层机制不改，不管曝光多少次，道歉多少次，承诺整改多少次，都只是同款套路循环上演，“啄木鸟”还能改好吗？
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