北京
海报新闻记者 张卿彬 报道
“我9月交定金，信了门店的10月交车的‘保证’，11月都还没能交付。”日前，深圳市民何先生向海报新闻记者反映，他在深圳宝民一路名爵门店订购车辆，销售承诺10月交车，但直至11月车辆仍未交付。其多次和门店沟通维权，始终未能达成满意方案；记者以消费者身份致电厂家客服核实规则获悉，订单锁单后定金不予退还，逾期补偿仅发放APP积分。
门店承诺10月交车，等待期间屡遇信息失实
何先生介绍，他急需用车，于是在深圳宝民一路名爵4S店订购MG07 610激光雷达版车型。门店销售多次承诺10月内交车，基于这个交付预期，他在9月支付5000元定金，敲定了订单。
等待交付期间，何先生多次通过微信向销售确认进度，对方告知车辆可在10月中旬交付，最晚不迟于10月底；10月初，此前的销售离职，但新对接的销售同样向他表示，车辆有望10月交付。但此后，对方回复缓慢。直至10月26日，在何先生表达不满后，门店才组建专项服务群对接此事。
10月30日，何先生在服务群内询问提车进展，群内工作人员告知车辆已生产完成。当何先生要求提供车架号（VIN码）核验信息时，对方改口称此前信息误发。此后，群内工作人员不再回复消息。
11月2日，何先生在群内告知门店，已发起12315投诉，4S店经理才出面回应，并提出退定金方案，但该方案未达到何先生预期。何先生当场提出两套方案：一是依据《中华人民共和国民法典》定金罚则，双倍返还定金共计10000元；二是退还5000元定金，同时赔偿等待期间产生的交通及其他合理损失3000元。方案提出后，门店未再回应。
何先生告诉海报新闻记者，他日常出行高度依赖车辆，车辆迟迟无法交付，打乱了他的出行安排、耗费了大量时间和交通成本。
“如果是我单方面违约，定金大概率不退，凭什么门店违约，却只愿意退还本金？” 何先生认为，销售人员属于名爵工作人员，其承诺代表4S店。门店在无法按期交付的情况下给出交车预期、一再拖延，存在沟通失实问题，反映出门店管理缺位。
11月10日，何先生向记者表示，他已经咨询律师，计划通过诉讼维权。“不只是为了赔偿金，我认为商家不能没有成本地随意违约。这种服务态度，必须有人站出来纠正，我会维权到底。”
官方客服：锁单后定金不退，逾期补偿为APP积分
记者以消费者身份拨打了MG官方400客服热线咨询。客服介绍，针对MG07 610激光雷达版车型，逾期补偿规则为：车辆发运时间减去锁单时间超过一个月，自第31天起，每日发放5000 MG APP积分，积分仅限MG官方APP商城兑换商品，无法折现；按照厂家通用政策，订单完成大定、锁单、锁配后，不支持订单修改，定金不予退还。
门店出现逾期交付，定金不能退还吗？
对此，客服依旧表示“订单完成大定锁单之后，定金不予退还”，逾期问题消费者可登记订单反馈。
结合何先生的维权主张，记者咨询了北京海润天睿律师事务所郭越律师。郭律师表示，销售人员通过企业微信作出的交车承诺原则上具备法律效力，属于职务代理行为，聊天记录作为电子数据，可作为维权证据，即便没有写入书面订单，该承诺也属于合同内容的一部分。
至于消费者能否主张双倍返还定金，关键要看门店逾期是否构成根本违约、导致购车合同目的无法实现；同时定金金额不得超过车辆总价的20%，定金与违约金也只能择一主张。针对何先生提出的就医、读书产生的交通替代损失，郭律师称，该类损失可以主张，但车主需要证明订车时已向商家说明自身特殊用车需求，相关损失最终由法院结合票据酌情认定，不一定全额支持。
郭律师同时提醒购车消费者，签订订单时，应当写明具体交车日期与逾期违约责任；付款时分清“定金”与“订金”；销售的口头承诺尽量通过企业微信等渠道留痕确认，规避纠纷。
责编：迟 斌
审签：李兆辉
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