“最好的养老科技，让老人感觉不到技术的存在”

来源：滚动播报

（来源：上观新闻）

380名护理员，3000名老人。上海市劳动模范、永逸为老服务社总经理黄立昌的服务社在崇明，护理员骑电瓶车，挨家挨户上门。

11月11日上午，他和政府、高校、科研院所、养老机构、科创企业、产业资本的代表坐进同一间会场。2026上海银发科技产业周“银发科技产业·智能终端”专题大会在漕河泾会议中心举行，议题只有一个：2.23亿中国老人步入晚年，智能终端能不能把照护送进家门、送到床边。

会上，黄立昌说：“AI能帮忙，但是它不能做主；能预警，但是它不能救人。”

三个确定性，叠出十万亿市场

中国电子信息产业发展研究院副研究员于萍介绍，据该院测算，2025年智慧健康养老产业总规模约10万亿元，2030年将突破16万亿元；2025年末，我国65岁及以上人口达到2.23亿人。“老龄化是最确定的未来，智能化的趋势是确定性的未来，人们对健康的追求也是确定性的。”她说，工信部、民政部、国家卫健委从2017年起接续制定行动计划，第三版即将发布；市场上的产品铺开九类。在她看来，健康管理解决早发现，照护解决少失能，康复陪伴解决有尊严。

10万亿元的盘子里，服务业是规模主体，产品制造占比还处于低位。于萍说：“技术本身不是产业，技术只有变成可采购、可交付、可维护的终端产品，才真正成为产业。”她判断，养老正在从福利支出变成发展型的消费赛道。

从5美金的芯片到23种方言的电视

博音听力董事长兼CEO江显全介绍，中国有听力损失的人口约1.2亿，需要佩戴助听器的超过3000万，实际渗透率不到10%，欧美约为30%。“很多人眼睛不好，马上就去配眼镜；听力不好，都说等等再看。”“听不见，慢慢就自闭了，还会抑郁。”

国外带蓝牙功能的DSP芯片一片40到50美金，博音自研芯片把价格做到5美金。公司与华东师范大学共建联合实验室研发中文言语处理算法，助听器进了餐厅能屏蔽噪声、只放大人声，进了会议室会自动切换到会议模式。

产品从688元的普惠款铺到医疗级。江显全介绍了只有四个按键的“通透精灵”，音量加减、开关、程序切换，不太会用手机应用的老人也能上手。“最好的养老科技，让老人感觉不到技术的存在。”他说。

上海傅里叶智能科技股份有限公司副总裁时晖介绍，公司把康复机器人卖进40多个国家的2000多家医疗机构，全栈康复方案落地300多家医院，越来越多不在三甲医院，而在县乡和社区的基层机构。

东方有线网络有限公司AI创新应用中心总经理朱庆安介绍，上海还有350万有线电视缴费用户，今年春节起，加载AI智能体“东东”的机顶盒开始入户，大半年间30万个家庭用上AI功能，语音交互超过500万次，能识别23种方言。老人对着遥控器说话，可以问诊、挂号、配药；已有区民政局用电视交互数据为高龄独居老人做托底预警。

声通集团是本次大会的联合主办方。董事长汤敬华介绍，大模型进入产业的最大瓶颈是幻觉，可信AI的解法，是把带逻辑推理的知识图谱和靠经验统计的大模型互相矫正。这套底座今年落地四川内江，3亿元的城市级智慧养老平台，建设和长期运营各占1.5亿元，运营期10年；首期接通15个大型社区，1.2万户居家老人每家配一个智能体管家。会上还发布了声通AI家园·东滩智慧康养中心项目。

AI能预警，不能做主，必须有人兜底

黄立昌介绍崇明乡村的情况。陈家镇住着六万多人，子女大多在市区工作，留守老人靠护理员上门。过去护理员签到后中途离开，机构并不知情；定位系统装上后，人到老人家里就走不脱了，满意度也上去了。“这个我认为很好，很及时。”他说，“但生活的照料、危机的干预、上门的陪伴，必须有人。老人要的是温度，不是机器人的值守。”

上海市养老服务和老龄产业协会智慧科技专委会主任杨武庆参与过上海智慧养老院建设的验收。他介绍，AI在养老机构的应用还处在初级阶段，多是点上的应用。一位养老集团负责人跟他算过账：智慧养老给护理员增加了工作量，给机构增加了成本，好处在哪里？“这不是智慧养老的初心。”他所在的专委会把愿景凝成18个字：智慧赋能养老，科技向善，服务创造价值。

上海数知医科技有限公司总经理耿璐做互联网医院，远程问诊、复诊开方、配药到家都已跑通，还在瑞金医院等多家医院部署了全流程陪诊机器人。她说，AI可以做随访、开方辅助，不能参与病情决断，医疗安全、健康可控是底线。昆山向日葵健康管理有限公司总经理程周介绍，过去一名健康管理师管10到20个老人，接入AI预警和健康台账后能管100到200个；AI负责发信号、推提醒，判断和处置由持证的医护和管理师来做，AI预警必须有人兜底。香港星河集团CEO王子沐把AI比作新能源车的辅助驾驶：方向可以由它提示，最终的决策必须是人，给老人尊严这件事，优先于AI本身的技能。

圆桌主持人、声通科技副总裁李解平总结：“AI可以替代标准化、重复性、事务性、监测性的工作，但凡涉及长者生命安全、医疗处置、权益判断、情绪支持、个性化照护方案，必须由人决策、有人负责、由人兜底。”

从高端样板房到普通老人家庭

于萍介绍了上海已有的做法：租赁加补贴。52家企业、61款产品进入社区租赁服务目录，60岁以上老人租赁补贴最高70%；她建议把智能化设备纳入长护险，让好产品有人买单。

杨武庆认为，商业化不是普惠的反面，而是通往普惠的路。只有商业化把成本降下来，产品才能飞入寻常百姓家。

黄立昌说：“价钱贵的，老人不接受；真正需要服务的老人，很多拿不出钱。”他建议政府、机构和老人三方分摊，门槛放低一点，产品做轻一点。他还说，一名护理员管100个老人，服务质量也不会高，人手终究省不得。

程周介绍了昆山的做法：依托民政和社区的现有体系摸排需求，安全监测、AI提醒这类基础服务由政府、机构和服务方共同保障，个性化服务交给家庭订阅，不把全部成本压到老人身上。

上海东滩建设集团有限公司企业发展部总经理张君瑛把崇明东滩的养老产业分成三个版本：1.0版，中信、太保人家、瑞慈花园等高端机构落地；2.0版，声通的人工智能产业园进驻。说到3.0版，他说：“生态是基底，场景是基座，产业园区是支撑，但是只有温度才有信赖。”

黄立昌用另一句话谈他的体会：要用技术适应老人，让老人适应智慧养老，智慧养老就成功了。

原标题：《“最好的养老科技，让老人感觉不到技术的存在”》

栏目编辑：叶薇 题图来源：陶磊 图片来源：陶磊

来源：作者：新民晚报 杨硕 实习生 饶天悦