浙江
11月4日，广州市交通运输局发布《2026年第三季度广州市网约车市场运行管理监测信息》，持续公开行业运营、合规、执法与投诉数据，引导市场资源理性投放，为公众出行选择、从业者评估从业收益提供参考，推动网约车客运市场规范有序发展。
截至9月30日，在广州开展经营服务的网约车平台共57家；行业日均活跃网约车约11.72万辆，日均活跃驾驶员约11.9万人，市场供给规模保持高位。
广州市网络预约出租汽车行业市场运行管理监测信息统计表
（2026年第三季度）
三季度全市网约车单车日均订单约13.6单，单车日均载客里程142.54公里，单车日均营收约350.39元。本季度全部在穗运营网约车平台均按要求完成营运数据接入上传。
据网经社移动出行台了解，在人车合规方面，通报明确，三季度仅有杭州优行科技有限公司（曹操出行）“双证”合规率低于95%，其余平台合规水平达标。“双证”即《网络预约出租汽车运输证》与《网络预约出租汽车驾驶员证》，是网约车合法营运的基础资质。
执法监管层面，三季度广州交通执法部门累计立案查处网约车相关违章623宗。其中平台相关违章580宗，包含平台主体违章510宗、司机违章70宗，线下揽客类违章43宗。
各类营运违章涉及平台总览
（2026年第三季度）
违章案件数量排名前三的平台依次为滴滴出行、曹操出行、如祺出行。此外，违章涉及的公司还有T3出行、鞍马出行、腾飞出行、旅程约车、哈啰出行、阳光出行、首汽约车、享道出行等。
各类营运违章情况总览
（2026年第三季度）
乘客投诉维度，三季度主管部门办结12345热线转办网约车有效投诉2032宗。投诉量位列前三的平台为滴滴出行、如祺出行、T3出行。从投诉类型看，“服务态度差”是最突出问题，共924宗，占全部有效投诉的45.47%，该类投诉里滴滴出行相关投诉达到399宗，占同类投诉四成以上。除此之外，未按承诺履约、途中甩客、绕道行驶等也是乘客反映较多的问题。
各类服务投诉情况总览
（2026年第三季度）
市交通运输局同步发布行业风险提示，提醒意向从业者与平台理性评估经营回报、审慎进入市场。监管部门强调，平台、车辆、驾驶员均须取得对应许可资质方可接单，非法营运将依法处罚；从业人员要落实车辆安全检查、规范文明服务，做好行车安全与客诉处置。
主管部门将持续常态化监测行业运行数据，压实平台主体责任，紧盯低合规平台、高频投诉主体，持续整治各类营运违规行为，平衡行业发展、驾驶员权益与乘客出行体验，维护广州网约车市场公平有序的经营环境。
【小贴士】
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