北京
（原标题：男子沙特出差期间机场遭空袭停运，被迫陆路中转回国，要求退还未能搭乘机票费用遭拒；平台：提供500元情感补偿；律师回应）
近日，网友何先生向大象新闻·大象反映，今年10月他在沙特出差期间，遭遇当地机场因空袭暂停运营，他被迫改走陆路前往巴林，才辗转搭上回国航班。
事后，他要求退还未能搭乘机票费用遭拒。携程平台回应称多次和海湾航空公司沟通，为何先生申请退票遭航司拒绝，平台单方面补偿旅客500元，双方已达成和解。
沙特机场被袭停止运营 旅客被迫陆路跨境中转
据何先生介绍，10月份他在沙特出差考察项目。10月8日，他通过平台购买了13日从沙特返回上海的机票。这趟海湾航空的航班分为两段：先从沙特哈立德国王机场飞往巴林机场(GF168航班)，再由巴林机场飞回上海浦东(GF124航班)。
“11日的时候我看到当地新闻报道‘沙特机场被空袭’，我就联系了客服，说这边情况有可能航班无法正常起飞，但是客服告诉我航班状态显示正常。到了12日的时候沙特机场又被空袭，还造成了很严重的人员伤亡，我上午又联系客服，申请无责退票，但是航司方面仍显示航班正常。”何先生说。
何先生提供的机票订单信息
根据央视新闻等媒体的公开报道，当地时间10月12日沙特民航总局在社交媒体上发布声明，将继续暂停首都利雅得哈立德国王国际机场的运营。早在10月10日，该机场就因遭袭已暂停运营。
图为相关新闻报道
何先生提供的订单信息显示，当地时间10月12日19:37，平台接航空公司通知，GF168航班取消，提醒可在北京时间10月13日23:00前尝试申请免费退票或改签。
何先生收到的通知
最终，何先生仍决定搭乘汽车从陆路跨境前往巴林，于10月13日搭乘了后半段巴林飞浦东的GF124航班回到上海。
回国后，何先生与平台沟通，希望退还他没有搭乘的GF168航班费用。“这一段的航班是因为航空公司的原因取消了，不应该由我来承担这个费用。但平台告诉我航司拒绝了我的退费申请。”这一说法何先生觉得不合理。
平台：4次为旅客申请退费均被驳回 提供500元情感补偿已和解
10月29日，记者联系携程平台反映何先生的情况。10月30日，平台工作人员告诉记者：“10月12日，平台收到了航司关于首班取消的通知，我们也在第一时间通过短信、站内信和邮件的方式告知了旅客。13日我们再次联系旅客，告知了航班变动产生的风险，并提示在当天23点前可以进行免费的退改签。旅客仍然选择自行前往巴林乘坐第二段的航班。我们知道这个情况后，也提醒了旅客联程机票需要按照顺序使用，如果弃用首班航班，航司可能有权拒载或影响后面的退改权益。”
对于何先生的退费诉求，工作人员进一步解释：“我们在得知旅客的退费诉求后，先后4次主动联系海湾航空为何先生争取退费，但是得到的答复都是机票标注全程已使用，不支持整单或者首段单独退票。平台的退票申请都被驳回了。考虑到旅客出行体验不佳，我们也为旅客提供了500元的情感补偿。目前经过我们双方的沟通，已经得到了旅客的理解。”
截至发稿，求助人和平台都反馈，双方已经就补偿方案达成和解。
律师：旅客有权主张退还未乘机航段对应票款
根据相关规定，何先生的退票诉求是否合理？
记者咨询了北京浩天(郑州)律师事务所李巧菊律师，她认为：何先生遇到的问题系联程机票非自愿退票纠纷。根据《公共航空运输旅客服务管理规定》，航班取消属于非自愿退票情形，不得收取退票费。平台作为销售代理人，其与航司之间的内部结算争议，不能对抗旅客的退款请求。旅客陆路中转属于航班取消后的自救安排，不视为自愿放弃前段航段票款权益。旅客有权主张退还未乘机航段对应票款；若协商未果，旅客可向民航主管部门投诉或提起民事诉讼维权。
来源 | 大象新闻记者 汤磊 孙玥
