天津
今天一个快递员给我气着了。
我一快件，下单一周多了迟迟没有到货。早上查淘宝，显示14号已被驿站代收。
好容易挨到11:00下去取，却吃了闭门羹。打电话给之前守在驿站的快递员，说他还没过去。
问还要多久，说半个小时吧。以往通知可都是必须在11:00-13:00之间取走快递的。
12:00我见驿站门口有快递车，立刻下去，报了名字。快递员头都没抬说：“没有，取走了。”
我说我没取。快递员说你就是取走了。我说我昨天是取快递了，但不是这件。快递员坚持说，那前天你取走了。
我把淘宝信息上显示的“XX驿站代签”打开给他看，他指着上面的“已签收”说：“就是你取走了，你回家找去吧。”
我说：“这个是我着急等用的东西，收到没收到我还不知道吗。家里要有我还找你呀。”
他一口咬定：“就是你取走了。”
保险起见，我返回到家里找，怎么可能有啊。我打电话给他说：“确实没有，这个件我也没收到短息提示，会不会是这两天快递柜坏了，驿站才建立，你们签收忘了通知，你再找找。”
快递员说：“不可能！就是你已经取走了。”
“我确实没取。你看看，这种情况怎么办呀。”
“你只能再买一个。”
“我买也来不及啊。今天着急用呢。再说这也不是办法。你再好好翻翻、找找。”
“没有，就是你取走了。”这人还真犟。
我也急了：“就这几块钱的东西，我有必要瞎说吗？”
“那没辙。你下单买一个吧。我给你钱。”
“不是钱的问题，我不缺那几块钱。问题是耽误用。”
“没辙。”
我一再要求：“你就再找找，好好找找。”挂断了电话。
不一会，他来电话，说找到了，说只写了一个姓，没写名字。
那意思显而易见就是“没名字”的错。
我没再说啥。知道这根本不是理由。
快递有信息保护，名字、电话都不全面显示，也从未出现问题。明明是他忘了扫码上架，却瞪着俩眼说人取走了。
我一般做事留有余地，曾提示他几次好好找找，他就那么主观臆断瞪眼瞎说。真服了这种遇到事，就赶紧撇清自己的人。太不负责任了。
由此我想到“信誉”二字。像顺丰快递那样的大公司绝不会出现这种情况。我遇到的快递员，耐心说话和气。可见人家成功确实不无道理。
越是小公司，越不注重员工素质培养，越会失去客户，从而形成恶性循环。
想起之前有一次坐飞机，因为赶时间改签的是小公司。办理托运时，服务人员那个态度啊，板着脸，语气生硬，惜字如金，问一句答一句，更别说有敬语了。我们曾猜想：莫非因为同样上班，比人家大航空公司人挣得少，心理不平衡才没个好心情？还是公司本身就对员工没有培训、没有要求？
说到服务、品质和人员素质，不是王婆卖瓜，走南闯北见识这么些年，我们集团公司的文化氛围是最好的。公司每年用于企业文化、员工培训方面的费用，都取上限。
从达标创一流到创NOSA五星级，已经形成完善的文化管理体系。最基本的对话、交流，我们都是“你好、请、谢谢、再见”等礼貌用语，人人都跟客服似的有礼有节。以致外来客户对我们集团员工素质评价特别高，不管是甲方乙方，都有宾至如归、视为上帝的舒适。
处在这种工作环境里的人，是礼貌、平和、包容、换位思考的。
可即便这样，我还是被气到了。
文字丨张弘
图片丨张弘
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