北京
“自己卷自己”的操作，
展现了社会文明的新高度。
作者：仗义姐
高铁列车的一次“上新”，让喜欢热闹和清净的两派旅客都乐了。
日前，自厦门始发开往京沪等方向的部分高铁列车开设“遛娃舱”，小旅客可在家长的陪同下到这里参与趣味游戏、借玩具或读故事书。车厢内欢声笑语不断，形成今年春运一道新的风景线。
仗义姐注意到，这新鲜的“遛娃舱”设计，源自一批“95后”列车长和列车员们的“头脑风暴”。
中国铁路南昌局集团有限公司福州客运段雷燕说，之前常能接到关于儿童吵闹的投诉，但有些低幼龄小朋友很难控制情绪，单纯的言语制止效果往往并不理想，有时还容易激起矛盾。为了提升全车旅客的乘车体验，大家集思广益，最终确定方案，对部分长途列车的餐车进行“童趣改造”。
打开的思路背后，是走心的观察、贴心的共情、用心的服务。腾出餐车、增设玩具、主动陪玩，这一系列改造看似动作不大，却正因细节满满，体现出列车员的真情实意。
近年来，高铁纠纷屡上新闻，既有“熊孩子”“熊家长”大闹车厢，也有人无脑要求尚在襁褓的婴儿保持安静。春运当前，压力、矛盾更为突出，这些年轻的列车员可能自己都还没有孩子，却能够站在专业立场上主动作为、勇敢创新，值得一个大大的赞。
从2020年试点的“静音车厢”到如今的“遛娃舱”，在服务这件事上，铁路部门可谓连续上分。据最新消息，今年春运期间“静音车厢”服务已拓展至72列动车组列车，涉及京沪、京广、京哈、沪昆、西成等多条高铁线路。
这些“自己卷自己”的操作，疗愈了旅客痛点，回应了公众期待，提升了服务质量，更让我们看到了社会文明的新高度。
监 制：张建魁
主 编：许陈静
编 审：许陈静
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