浙江
春日暖阳，赐万物无限生机，博物馆内亦是如此。
旺盛人气并没有吓退博物馆志愿服务团队的热忱，反而激励大家积极思考，在默默奉献服务的同时，就如何更好地尽己所能普及文博知识、便利观众，展开分享和讨论。继上周六讲解组志愿者举行了分享座谈会之后，开放与教育部于2024年3月24日召集日常咨询组成员参与培训会。
之江新馆自去年8月启幕，日常咨询组的志愿者们，从与新场馆的磨合适应逐渐过渡到积极协助馆方和观众解决问题的阶段。本场分享培训会旨在将有益的经验分享给新加入的志愿者们，本场培训会共有日常咨询组志愿者和准志愿者三十余人参加。
志愿服务理念培训
首先，周六组志愿者叶姬英，将志愿服务的理念、服务实践的事例，以及奉献自洽的感受完美融合，娓娓道来，将宏观的概念亲切阐述；她总结的“利他、悦己、共赢”，更是为在场志愿者树立了文博志愿服务生动、有意义、可持续的目标。
志愿服务理念培训
志愿服务礼仪培训
随后，周二组志愿者孙雪婷进行志愿服务礼仪培训。周二组自之江新馆开启后，一直是我们服务仪态仪表的标杆，她从去年杭州成功举办亚运会为引子，从仪容、仪表、仪态三方面展开，为大家建立志愿服务礼仪标准的知识体系。基础夯实后，与志愿服务实践结合，将细节礼仪和沟通礼仪作为此次分享的重头戏。她耐心演示，让参会志愿者全身心投入，发出会心笑容。
志愿服务礼仪培训
两位培训老师，尽管日常本职工作非常繁忙，也欣然接受了本次授课任务，抽出时间制作了高水准的课件，值得我们最大的敬意。
志愿服务经验分享
最后，我们邀请了自新馆成立就加入日常咨询服务组的何爱国，为大家进行志愿服务的经验分享。他的讲授，在本次课程的策划中被称为“脱口秀”环节。何爱国以丰富的经验和热忱的交流，将此次培训会的氛围推向高潮。
何爱国经验分享
培训课程全部结束后，参加本次分享的组长们发表服务感想和经验分享。参会的志愿者也就自身服务中遇到的状况展开积极讨论，大家不仅了解到，志愿服务除了遵照规章制度执行，更需要一些思考，以寻求相对最优的解决方案；也明白了“不同方式可以适用不同情形，但也可能解决同一个问题”“服务中学会寻求帮助也很重要”等等。
组长分享
最后，日常咨询组志愿者组长李尚军、开放与教育部志愿者负责人闫发聪向已参与服务的志愿者们和意在投入服务的准志愿者们表示感谢。也期待这样有益有趣的分享活动与志愿者的付出相互促进，让浙博志愿服务团队与浙博共同成长。
预告
若您也热爱文博事业，乐于帮助他人，欢迎加入浙江省博物馆志愿者团队！
2024年上半年浙博志愿者招募公告即将发布，敬请期待！
来源：浙博开放与教育部
编辑：赵任子、李黄华
初审：施义亭、张知因、赵任子
复审：施义亭、应霁民
终审：纪云飞
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