广东
银行真的会这么明目张胆地欺负普通老百姓吗？
就在昨天，有网友发布视频称自己陪同年迈的母亲去取已经去世的父亲留下的一笔存款，却被银行阻止，银行要求男子的母亲需要证明“她的丈夫是她的丈夫”！
男子按银行的要求跑了多个部门办理各种证明无果后返回银行后，却又被告之：“解锁需要本人到场。”
男子忍无可忍，大怒：“人都死了，本人怎么到场？是要把骨灰盒拿来吗？”
视频一出，再引触碰到了广大网友敏感的神经，现在钱不好赚，银行就这样为难普通老百姓的吗？这不是店大欺客吗？
存钱的时候端茶递水，取钱的时候却百般刁难！
（案件来源：澎湃新闻）
案件经过：
长春的男子李某（化名），其父亲已去世，最近已70高龄的母亲告诉他，他父亲留下了一张银行卡，里面有一笔钱一直就没有动过，要是李某最近经济紧张，可以取出来应急，但是密码母亲却记得不太牢靠。
一开始男子陪同母亲到角行柜员机自行取款，果然密码出现错误，几次输入后取款被拒，紧跟着账户也被锁死，得到窗口办理解锁方可取款。
男子只好陪同母亲到银行窗口办理解锁业务，银行热情招待老人家并指引其到窗口办理相关业务，但工作人员得知男子母亲并非本人，于是提醒：“那需要证明账户与你母亲是夫妻关系。”
也就是需要证明“你的丈夫是你的丈夫”。
这还不好办？如是男子与母亲回到家里拿了身份证，结婚证，户口本等证件过来， 没想到钱还是取不出来，原因是这些证明竟然还证明不了母亲与父亲的直属关系。
钱在银行手里，男子也只好忍着，那行，就按银行的要求，跑了几个部门想开具各种关系证明（先到街道办，民政局开具夫妻证明，但均被告之没有流程可办理这样的证明），腿都要跑断了证明没开出来，男子再次来到银行，没想到银行竟然来了一句：“银锁银行卡需要本人到场才行。”
男子说：“我父亲死了，本人来不了。”
工作人员听了，却没有作其他表示，还是很有礼貌地再次提醒男子：“先生，解锁是需要本人来的，这是银行的规定。”
男子忍无可忍，怒了：“我已经说了，本人死了，现在本人在这呢！你是要我把骨灰盒拿来吗？”
随即双方开始发生争执，这也确实太欺负人了吧？
男子说得清清楚楚，其父亲已经去世了，银行还要求“本人到场”，这不是睁着眼睛说瞎话，有意思在为难客人吗？
这到底是银行太过于教条死板，还是另有意图呢？为了把钱多停留此时日在银行，就能如此侵犯储户的权益了吗？
男子与银行工作人员发生争执的视频发布到了网上，网友们纷纷表示这是银行在欺负人，并称现在银行都是这样，存款的时候热情如火，取款的时候难如登天？
但是事实真相真的如此吗？
此事件也引起了众多媒体的注意，银行的工作人员面对记者解释：
事情并非网上所说的那样为难储户，只是工作人员在双方沟通上出了点问题。 银行已经简化了查询，提取款流程，只需要提供存款人的死亡证明，及直系亲属证明即可。
那问题就来了，既然流程简化了，作为银行的工作人员为何还会要求客户去开具繁琐的关系证明呢？也就两句话就能解释清楚的事情，为何会如此复杂？
哪些证明在什么部门开具，哪些证明根本就无法开具，银行是不可能不清楚的，那问题到底是出在哪里？
网友A：有亲身经历的网友说，父亲去世后，妈妈去银行取钱把密码按错多次锁死，拿着父亲的死亡证明，户口本，身份证，结婚证，都不好使，最后是公证处公证后，拿着公证书去办理的。
网友B：也有网友表示，银行这么做也是怕有遗产纠纷，怕有人冒领后不把钱分给应得遗产的人，为了避免此类事件发生而不得不这么做。
同时，也有网友质疑视频的真实性，网友表示，农业银行针对去世人员存款早就简化了流程，对于农行所有存款低于5万元的（抚恤金等另算），直系亲属可以只提供近亲属关系证明，死亡证明或者火化证明，身份证即可办理，对于5万元以上的，只需要公证继承即可。
因此，此视频是被后期处理过的，从视频中只看到男子不耐烦的态度，并把最能引发负面情绪的关键字词说出来，但事件的前因后果只字未提。
很明显是一些媒体断章取义，为了博取流量而已，在这种流量为王的网络时代，很多媒体从业人员的底线越来越低了。
如此低级错误，作为银行是不可能会犯的。
不管视频是否经过处理，作为银行，保护储户的资金安全，也是有法律规定的，银行的做法其实也是无可厚非。
《商业银行法》明确规定：
银行有保护储户资金安全的义务，银行作为金融机构，在接受储户的存款时，就与储户形成了合同关系，银很有责任确保储户存入的资金得到妥善保管和安全保障。 如银行未成履行此义务，导致储户资金受损，银行将承担相应的法律责任，包括赔偿储户的损失。
回到本案中，李某的父亲作为银行账户户主，与银行存在存款业务合同关系，银行应当履行妥善保管义务，保障其存款的安全。
其死亡后，其存款作为遗产，银行应当按法律规定审核取款人身份，以证实其继承这笔存款的合法性。
《民法典》第1127条规定，遗产按照下列顺序继承：
第一顺序：配偶，子女，父母， 第二顺序：兄弟姐妹，祖父母，外祖父母。 继承开始后，由第一顺序继承人继承，没有第二顺序继承人的，由第二顺序继承人继承。 继承份额一般都是平均继承。
因此，银行要求对方提供相应的关系证明，并去公证处作公证，是合法合规的，但是为什么事情却会变得如此复杂呢？
笔者认为，社会其实并不复杂，复杂的是人心呀！
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