政新微评 | 春节期间需提前防范的舆情风险点！

春节期间，由于人口流动增加、消费活动频繁以及网络传播速度加快等因素，舆情风险可能出现在多个领域，有些舆情发生是高概率事件，需要相关主责部门提前有所准备。春节期间常见的舆情风险，包括但不限于：

出行方面

一

铁路的霸座、靠背争议、熊娃打闹等情况

春节期间，铁路客运量激增，座位冲突、旅客不文明行为，家长对孩子放纵等情况风险提升。这类事件不仅影响其他旅客的正常出行，干扰车辆运行秩序，特别是相关情形被拍摄上传网络后，还会引发舆论争议。

应对

铁路部门应加强列车上的秩序管理，对霸座、吸烟、乘客间纠纷等不文明行为依法依规进行处理，牢记小情形别放大，小纠纷别轻视，一方面以调解劝解为主，一方面要对较为恶劣的情况，严格处理。同时，通过媒体宣传、列车广播等方式，提高旅客的文明乘车意识，也要注意发现乘客协助化解、维护秩序的事例，有条件的对热心乘客进行奖励。

二

长途高速服务区充电桩排队情况

随着新能源汽车的普及，春节期间自驾出行的新能源汽车数量增多，服务区充电桩可能出现排队等待的情况，影响出行体验，甚至引发不满情绪。

应对

高速公路管理部门应提前规划，增加服务区充电桩的数量，优化布局，提高充电效率。同时，通过导航软件、高速公路服务区信息牌等方式，及时发布充电桩使用情况，引导车主合理安排充电计划。特别要在车辆排队较多的站点，增加人员疏导，及时化解因排队顺序、插队抢桩等产生的纠纷。

三

因集中出行，雪雾天气等造成的局部拥堵

春节期间，务工流、探亲流、学生流、旅游流交织，道路交通压力增大。加之雪雾等恶劣天气的影响，局部拥堵的风险较高。

应对

交通管理部门应提前发布交通流量预测和出行提示，加强路面巡逻和指挥疏导。对于易拥堵路段，采取临时交通管制、分流绕行等措施。同时，通过媒体宣传，引导车主合理规划出行路线和时间，避开高峰时段和拥堵路段。如确因天气、道路、车流等原因，形成了拥堵滞留，要有相关的保障措施及时跟进，并广而告之，以安抚被堵在路上的群众情绪。

旅游方面

一

服务质量下降风险

春节期间，旅游景区、酒店、餐饮等服务行业面临巨大的人流压力，服务质量容易下滑，如服务态度恶劣、设施损坏未及时维修、预约消费与实际消费有差异等，影响游客体验。

应对

文旅部门应提前部署，督促旅游企业加强员工培训，提高服务质量和效率。同时，加强市场监管，对服务质量下降的企业进行约谈、整改或处罚，维护旅游市场秩序。要建立并公示反映此类情况的途径，通过线下渠道及时处理，减少网络维权。

二

加价宰客风险

春节期间，部分旅游企业和商家可能利用游客急于消费的心理，哄抬价格、加价宰客，损害游客利益。

应对

文旅部门应加强对旅游市场的价格监管，对加价宰客行为进行严厉打击。同时，通过媒体宣传、设置价格公示牌等方式，提高游客的价格意识和维权意识。此类舆情要体现快发现早处理，体现文旅部门的态度和处理解决力度。

三

景区、景点大人流风险

春节期间，热门景区、景点人流密集，存在踩踏、拥挤等安全风险，同时也可能影响游客的游玩体验。

应对

景区管理部门应提前制定应急预案，加强人流监控和疏导。对于热门景区、景点，采取限流、预约等措施，控制游客数量。同时，加强安全设施建设和维护，提高保障游客安全的水平。

四

热门景区、景点的黄牛倒票风险

春节期间，热门景区、景点的门票、演出票等供不应求，黄牛倒票现象频发，扰乱市场秩序，损害游客利益。

应对

文旅等部门应加强对门票销售渠道的监管，打击黄牛倒票行为。同时，通过推广电子门票、实名制购票等方式，提高门票销售的透明度和安全性。

网络方面

春节期间，一些人可能为了博取眼球或满足虚荣心，特别是赚取流量获利，在社交媒体上摆拍城乡生活差异、家乡特定民俗、过节生活艰难、家庭矛盾等内容，夸大或虚构事实，引发舆论争议。这类网类虚假内容的社会伤害比现实事件可能风险更高。

应对

网络监管部门应加强对社交媒体内容的审核和监管，对摆拍、造谣等行为进行严厉打击。同时，通过媒体宣传、网络素养教育等方式，提高公众的网络道德意识和法律意识。

聚会方面

春节期间，亲朋好友聚会增多，小口角引发冲突，劝酒、拼酒造成严重醉酒，饮酒过量行为失控，酒驾醉驾等情形发生，影响家庭和睦，社会和谐稳定。

应对

应加强对酒后滋事、酒驾醉驾等违法行为的打击力度。同时，通过媒体宣传、社区活动等方式，提倡文明过节，提高公众的法律意识和安全意识。

福尔猫斯

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