江苏
□鹿 言
政务服务，一头连着政府，一头连着百姓。如何让政务服务更贴心、更便捷，是政府服务部门努力的方向。
为破解“时间差”难题，相城区政务服务大厅全面推行“午间不打烊”服务，通过错时调休、动态调班等方式，设立约20个轮值窗口，日均接待群众咨询办件百余人次。
一直以来，“上班没空办，下班没处办”是不少上班族办理政务服务事项面临的尴尬。这就需要政府服务部门转变思维和方式，为上班族办事提供及时、便捷且周到的服务。为满足市民“个性化”需求，相城区政务服务大厅构建了“线上+线下”立体预约体系，周六全天开通值班窗口、设置“预约专场服务”窗口，为工作日无时间办理的企业群众提供便利。这些方式，不仅提高了服务效率，更彰显了民生关怀的温度，值得点赞。
政务服务大厅是服务群众的第一线和“最后一公里”，也是展现政务服务质量和营商环境的重要窗口。持续优化服务方式、提升服务效能，才能确保群众既能享受到政务服务的速度，又能感受到政务服务的温度。一段时间以来，苏州深入开展“换位跑一次”行动，立足企业、群众需求，进一步完善服务模式，提升政务便捷度，为老百姓生活带来了实实在在的便利。
也要看到，在为群众服务上，保障服务“不打烊”，只是方便企业、群众办事的一个方面，真正把群众的需求当成第一需求，还要想方设法创新服务方式与内容。“延时办、预约办、网上办、自助办、智慧办”立体服务模式，保障政务服务“全时在线”，就是很好的方式。有的放矢，从一个个细节入手，从一个个传统中、常规上的“短板”突破，不断优化政务服务，促进政务服务效能不断提升，就能更好满足企业和群众办事多元化、个性化、便捷化的服务需求，不断提升企业和群众的获得感。
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